接到旅客电话后，天津航空高度重视，紧急沟通地面服务部、市场销售部、重庆基地召开联席解决会议，第一时间将旅客相关信息进行上报。虽然前段航班因天气原因延误，属于非承运人原因延误，但天航地服部值班员张海权考虑到旅客单独携带婴儿出行，且时值春节，归家心切，决定先帮助这对母子安顿下来，在酒店稍作休息，同时沟通旅客诉求，经过多方辗转联系，将母子二人客票改签至次日（大年三十）唯一一班由乌鲁木齐飞往重庆的航班。
图 各部门紧急联动解决旅客问题
2月11日下午16:50，新疆分公司工作人员将这对母子送上由其他航司承运的航班。告别后当天01值班员张婧考虑到旅客携带婴儿出行且春运客流量相对较大，还是放心不下，于是同地服部值班员宋晶晶、VOC带班主任萧颖协商决定，沟通协调重庆基地的工作人员亲自去机场接这对母子回家。
晚上21时，航班顺利落地重庆。此时，天航重庆基地李剑、刘立竣早已在机场等候多时，旅客对于天航工作人员的出现感到十分惊讶并说：“很感动没想到你们一直都在关注我的航程。”出航站楼后看到旅客一家人终于团聚相拥的画面，李剑、刘立竣不禁红了眼眶，觉得自己做的一切都是值得的。后来才了解到，其实接到总部电话的刘立竣正在家中准备吃年夜饭，但得知此特殊情况后，第一时间放下手中碗筷，开车奔赴机场。
这就是民航人，这就是我们身边的民航人。舍小家、为大家，为了旅客的团圆可以暂时将自己的小家放下。这就是天航人，他说看到旅客一家人团聚，自己心里比蜜还甜。今年春节，有人选择就地过年，有人选择回家团圆，但不管您身处何方，天津航空将始终秉承店小二真情服务精神，想旅客之所想，急旅客之所急，从细节之处温暖您的回家路。
