中国航空旅游网讯 www.cnair.com （通讯员 何思源）
近日，海航集团金鹏会员张先生反馈在“如意升”产品的使用过程中遇到了不愉快的经历，天津航空第一时间向旅客表达了诚挚的歉意，认真倾听旅客诉求，一并收集其他飞友遇到的问题，当天便完成了产品规则的细化和完善，给旅客交上了一份满意的答卷。这一坦诚、高效的行动不仅赢得了旅客的认可和赞誉，更得到了民航自媒体的关注和报道，收到了广大飞友的好评，在民航业内引发积极反响。在这其中悉心沟通旅客、完善产品规则的幕后人物便是宋岩。
宋岩是天津航空市场销售部辅营管理中心副经理，在这之前，他还从事过市场合作航线开拓、产品研发与运营、营销宣传、电商管理、公司战略转型等诸多工作，如今已是同公司并肩作战的第八个年头。无论在哪个岗位，他始终秉持着“店小二”精神，践行真情服务，把旅客的满意作为最大的动力。提到完善“如意升”产品的经历，宋岩说：“最感谢的是遇到张先生这样客观、公正的旅客，愿意帮助我们一起完善和改进产品体验，让我们能够有机会努力做得更好！”
图 宋岩工作照
宋岩认为，产品设计分为两大类，一类是发现需求并满足需求，而另一类是创造需求。疫情期间，旅客的出行习惯和出行频率都发生了巨大改变，宋岩围绕有着保级升级需求而公务出行减少的常旅客群体，设计出了“如意升”这一升舱保级权益产品，成为了行业内的首创，这就是发现并满足旅客需求。而后疫情时代，“随心飞”一类产品便是为旅客创造需求。借助“随心飞”的东风，宋岩还设计了天津航空全程无忧-任性托产品，每次乘机多赠送20公斤托运行李额。他表示，无论哪一类产品，航空公司都必须立足旅客需求，直面旅客，进行差异化定制，设计出更多的“蓝海产品”，增加用户粘性，实现旅客与航司共赢。
春运在即，为配合国家切实落实疫情防控工作，宋岩建议广大旅客参考国务院联防联控机制提倡，非必要不出行。但对于春运期间刚需出行旅客，宋岩表示，天津航空也将为天津、海口始发的国内航线旅客赠送20KG免费托运行李额，回馈广大旅客多年来对天津航空的支持与厚爱，为旅客送上一份温暖。
