2020年12月29日，海口——中国航空旅游网讯：（通讯员 李汉玲 于飞 作者单位 海南航空控股股份有限公司）近日，一条发给海南航空官方微博私信引起海南航空的关注，“你好，之前家人坐了海南航空商务仓（公务舱），对飞机餐椰茶的念念不忘，因老人病重已经不能吃其他东西了，下请问这个椰茶有单独卖的吗？或者有什么途径可以买到呢？”一位曾经乘坐过海南航空班机旅客的家人留言说到。
附图1：旅客在海南航空微博后台留言
看到留言后，海南航空十分重视，立即与旅客联络，希望可以尽全力满足这位旅客的心愿。当日，旅客搭乘的是海南航空广州飞往成都的航班，而餐食中并没有叫“椰茶”的餐品，经与海南航空广州配餐航食公司联络沟通，通过调出当日航班餐食记录，逐件排查，几经波折，最终确定，旅客心心念念的，是海南航空广州航线特供餐食——酥饼。
由于条件限制，无法直接将酥饼寄给旅客，也没有在成都过夜的航班将酥饼直接带给旅客，正在休假的广州乘务队督导于飞得知此事后，立即放弃假期，赶回基地，精细为旅客打包餐品，并附上自己的祝福：“听闻您喜欢岭南的美食，海南航空为您开启了‘平安快乐’号专机，带着所有海航人的祝福及美食启航，衷心祝你早日康复，平安幸福！”于飞希望自己的举手之劳，可以完成旅客的心愿。
收到酥饼后，旅客感到非常惊喜，立即向海南航空、于飞表达了谢意，并说：“还是那个味道，是自己惦记的那个味道。其实，想念的不只是这口酥饼，而是在航班上吃酥饼的那段珍贵的回忆，现在又在一起吃到了，心里很满足。”
附图2：乘务督导于飞给旅客的留言祝福
不期而遇，相伴相惜。海南航空乘务员始终用真情服务，做呵护旅客周全的掌灯人，用真心和真诚对待每一位旅客，在平凡的岗位上做着平凡的工作，日复一日地为旅客带去温暖与安心。万米高空，无数温暖瞬间构成的不仅是一段舒心旅途，更是与每位旅客间不可磨灭的心灵回忆。
