党的十九大以来,从满足“物质文化需要”到满足“美好生活需要”,航空旅行不再像过去那般高不可攀,而是走进千家万户,让人人都坐得起飞机,都能拥有个性化选择的权利。长安航空着力推行的“差异化”服务,正是以“满足人民对美好生活向往的需要”为初心,以满足旅客个性化、差异化需求为出发点进行的改革创新。
不同于早期“差异化”航司将行李和餐食等权益完全剥离,也不同于全服务航司将行李和餐食统一打包,长安航空并不满足于简单的服务减法,而是深耕细作,摸索出一套旅客可以自主做“加法”的出行套餐。长安航空创新地将标准机票划分为不同层级,各个层级对应不同的航班退改规则、行李托运额度、餐食等服务权益,真正实现了消费者的“飞行自由,按需购买”,最大限度满足旅客的期待,也有效避免了资源的浪费。
在长安航空特色品牌运价体系下,“特惠经济舱”提供裸票价,满足部分旅客对高性价比的追求;“畅享经济舱”和“尊享经济舱”则附加多种服务权益,可享受大件行李额托运、较为舒适的座位和机上舱食等,特别是“尊享经济舱”,更提供贵宾休息服务,满足高品质出行人士的需求。更加完善、灵活的服务体系,可全面覆盖所有人群,把选择权交回到旅客手上,由旅客自主选择购买包含或不包含附加服务及相关使用限制的机票产品,不必再为不需要的服务买单。
自开航以来,长安航空秉承“开放、合作、创新、共赢”的发展思路,以实现“员工、旅客、合作方和公司”四方共赢为目标,不断推陈出新,推出更多不同的创新产品和服务,始终同旅客想在一起、站在一起,推动航空出行朝着满足人民日益增长的美好生活需要的目标不断迈进。
“群之所为事无不成,众之所举业无不胜。”长安航空将持续优化航线结构,搭建立足西安、面向全国、覆盖“一带一路”沿线主要城市的航线网络,积极承担社会责任,打磨“文化航空”品牌,打造安全、便捷、温馨、活力的“家文化”服务理念,以严谨细致的工作态度守护旅客安全,以真心服务陪伴旅客温馨出行。(完)
附图1:长安航空飞机
附图2:长安航空官网订票截图
附图3:乘务员进行客舱服务
附图4:海航长安航空在售舱食:三秦套餐
附图5:协助旅客办理值机手续
附图6:引导旅客顺利出行
附图7:海航长安航空贵宾厅服务
