中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：王杰 朱生虎）为了提升员工的服务质量，遏止服务隐患的发生，在岗位中充分发挥主动服务意识，践行“真情服务”宗旨，阿克苏机场旅客服务部开展了“经典投诉案例”分析会。
通过对经典投诉案例的分析研究，深刻认识到日常工作中存在的不足之处，明确了在面对旅客产生不满情绪或投诉时的处理原则。此次会议的开展使员工都意识到自己服务态度意识的缺陷，纷纷表示在以后的工作中将贯彻落实“真情服务理念”，时刻保持服务的姿态，提升旅客出行的幸福感和满足感。在处理特殊情况时，换位思考旅客心情，切实感受旅客的想法，真正做到“首问责任制，首看责任制，首做责任制”。
