会上，首先针对以往个别服务投诉典型案例进行了分析讲解，主要从客观、主观两个层面分析原因，给员工以思考和借鉴，使员工进一步明确应如何采取服务补救措施来有效杜绝投诉事件的发生。其次结合旅客问询服务过程中出现的实际问题逐项开展讨论，员工们热情参与，对于如何处理工作中出现的“疑难”服务问题阐述了自己的意见，并以亲身经历的案例，向大家讲述了自己的体会和教训。
通过投诉实例分析活动，将进一步增强了员工的服务意识，规范岗位服务标准，有效达到持续提高安检整体服务工作水平的目的。阿克苏机场将不断提升航班不正常服务质量，形成环环相扣的无缝隙服务链条，为高品质的服务提供保障，为旅客出行提供更多的舒适服务和便利措施。
