自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，穷游网积极响应国家相关部门的要求，迅速启动突发应急机制，面向旅行者提供退改保障政策，保障用户的相关利益。1月24日，穷游网再次升级退改保障政策，扩大退改范围。
具体退改政策如下：
1. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站等公共机构隔离、劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消穷游平台预订的所有产品。
2. 用户在2020年1月24日0点前通过穷游自营渠道预订的入住日期从2020年1月24日至2月8日的所有中国大陆酒店订单，穷游将全力协助用户与酒店沟通取消预订。
3. 即日起至2020年2月8日24:00止，居住在武汉的用户，由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外旅游的度假产品用户，以及预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户，穷游将尽全力协助用户与商家沟通取消预订。
4. 对于奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明(如工作证、医院证明等)，穷游承诺为其免费取消平台内所有预订产品。同行人中若有一线工作人员家属，提供户口本等亲属关系证明等材料后，穷游承诺为其免费取消平台所有预订产品。
疫情面前，穷游网将与平台商家团结一致，竭尽所能保障用户便捷退订，穷游网将与大家一起守望相助共渡难关。愿春暖大地，中国平安。
