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“做培训项目,要按手册来”--三步让手册真正落地

http://www.cnair.com 2018-02-06 17:30:05 来源:中国航空旅游网

  中国航空旅游网讯www.cnair.com   (南航新疆分公司培训部  宋彦江)2018年是南航新疆分公司的手册落地年,也是分公司实现标准化运行的关键提升年。手册编写得很好,如何保障手册的落地,依照手册执行是关核心;如何发挥手册的作用,手册文本对现实工作的指导、规范是关键。

  “2018年的新课程开发任务怎么做?”“项目保障如何做到过程管理有痕迹、改进质量能闭环呢?”“在培训过程中,如何让手册落地呢?”带着问题,以现实工作中的核心工作为导向,培训部的教员开始了有针对性的手册学习和讨论。教员们根据平时工作经验和教学方法,总结出“三步法”助力手册真正落地。

 

  先记住  打好活用基础

  常言道:“语言产生行为,行为产生习惯,习惯形成品质。”员工如果对工作工作流程不清晰,或者大概记住,在执行的时候肯定会出现偏差。培训流程手册是经过多次修改和全面优化的,最关键的部分就是程序和细节,如果执行中前后颠倒,缩短流程,就起不到手册的指导作用。虽然我们常说管理要活学活用,但这必须是在全部按照规矩的基础上活用,不然就谈不上系统和科学。所以,通过培训和自学,加深流程记忆是首要任务,主要是让手册内容完全进入每个人的记忆。

  按标准  指导操作程序

  “怎样做一个完整的培训项目?”“培训过程中的重点怎么把控?”培训项目要做完整,标准流程要清晰,在建立整体流程观念的基础上,大家就在一个规范内讨论,比较容易达成共识。按照手册分项中的流程进行逐条分解,抓住流程中的岗位关键点,岗位职责就比较清晰了。主要目的是强化标准,然后付诸行动,让行动逐渐养成好的习惯。

 

  促落地  学习经验分享

  “我觉得教学流程中的这个环节非常好,让我更加清晰新课程开发的重点!”教员们认为,经验分享是一个加深印象的过程,是理解和深化的过程,更是优化手册的过程,可以使工作流程的各个环节衔接得更流畅,使流程中的不同接口人配合得更加默契。

  从90年代的IS9000手册,到现在经对标结合实际精心编写的培训手册,是培训部优秀管理经验的汇集,让手册管用好用,就不能仅仅停留在文字和纸张上,要通过活学活用的方式,让流程变成一个个魔法棒,将我们的培训团队指导成精兵强将,为2018年提升培训服务质量发挥重要作用。
 

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