中国航空旅游网讯www.cnair.com 乘务员的工作周而复始，每天在万米高空服务旅客，每天迎接几百名旅客，但总会有那么一些小小的意外、小小的感动，让我们的乘务工作变得更加有意义，珍贵而令人难忘。
那天像往常一样，乘务组上飞机准备迎接旅客，机长呼叫我进驾驶舱，通知我一会儿有旅客携带人体器官上飞机，请给予协助。由于并没有查到该旅客信息，我们提前查询了一下飞机上旅客空座位情况，为旅客预留了前排位置，然后跟组员一起回忆了携带移植用人体器官程序的定义，“心脏、肺脏、肝脏、肾脏或者胰腺等器官，每件总重量不超过75千克，体积不超过40*60*100厘米，一般由旅客带入客舱并自行保管。”虽然我们能做的服务是有限的，可是在有限的基础上我们想要做最大的努力与付出，因为我们深知，对于需要这个器官的人来说它一定意义重大。我们先引导旅客入座，告知他们前排有空座位，以便让他们坐在靠前一点的地方优先下机，保障移植器官迅速到位，乘务员协助旅客把人体器官放在靠窗的位置，两位旅客坐在旁边看管容器。空中突发颠簸时，乘务员会时刻关注容器存放的情况。旅客在空中连连向我们表示感谢。机长通知了地面的工作人员让他们优先下机，飞机平安落地后，舱门一打开，地面工作人员已经在等待他们，优先引导他们下飞机，一路快速通过，旅客感动不已，感谢我们为他们提供的一切服务。
通过这一次经历，我深知乘务工作的责任不仅是服务旅客，而是在优质服务的基础上，把责任肩负下去，把平安和祝福带给旅客。为此，我们会一直努力，不断进步，为您护航。
供稿：客舱部 段甜甜 张倩
