民宿，是“民”和“宿”的结合，本质上提供的是“人”和“物”复合结构的住宿体验。民宿业作为一种新的旅游业态，已从一项纯粹的住宿升级为旅游产品体验的关键环节，让旅行者能真正地体验当地生活。
一家民宿的房客，来自上海的小梅，特别喜欢喜欢旅行，计划先走完100个国家。小梅去各个国家旅行，基本上只住民宿。感触颇深的是，国外的民宿，真正是住在别人家里，跟房主住在一起，更有做客的感觉。在中国台湾、日本或者东南亚等一些地方，更可以体会到当地民俗特色，比如日本的百年町屋许多都有几百年历史，屋里有古老的书籍等老物件。
C2C民宿预订平台，房东是服务提供的核心
一家民宿CEO杨良海说：民宿一方面是满足住宿功能，另一方面是个性化的体验。首先房东是个人魅力的传递者，用户租的不只是房子，还有房东个人的品位。
但民宿好体验更多来自房东的服务，一家民宿上的房东都是来自全球的华人，精通中文，热情好客。除了一般接送机，当地吃喝玩乐资讯提供，还能给用户提供一些当地人真正的体验。香港的房东会带你去最好的药妆店购物，泰国的房东会告诉你想真正和大象亲密接触需要去哪里，日本的房东会给你做当地最地道的樱花金锷，法国的房东会告诉你塞纳河的第几个桥上看巴黎圣母院最美。
房客的需求现在很多都很个性化，一家民宿上去日本的房客只为看一场BigBang演唱会，直接让房东在当地买到了演唱会门票。
去法国的房客，需要房东帮她找当地可以学一餐法国大餐的餐厅，在房东的帮忙下也如愿以偿。
还有专门挑在普罗旺斯薰衣草盛开的季节，和男朋友一起去浪漫的，房东帮忙规划了整个行程，又帮忙租车。
连接产生更好的用户体验
因为人与人的连接，让产品更具活力，给用户更好的体验。和2016年相比，一家民宿除民宿以外旅游周边产品已经占到整体交易的20%，更多的用户在选择民宿的同时预订了接送机、日游、门票等旅游产品。一家民宿的房东都精通中文，更好的为房客服务提供了条件，加上每个房东都是当地的探索家，有的擅长美食，有的擅长玩法，有的更是当地百事通，什么事情都能搞定，甚至还有房东帮用户在日本买了房。正是因为一家民宿的这些华人房东，才让我们的异国他乡之旅像回家一样温暖。
