中国航空旅游网讯 2017年2月14日，到处洋溢着浪漫，在MU5563（济南-厦门）的航班上，东航山东分公司客舱部李璐乘务组（郑姗姗、张超、夏婷婷、郭睿）成功急救一名机上晕厥旅客，让这个特殊的日子更加有意义。
11：55，飞机落地前40分钟，52排旅客按响了呼唤铃，乘务员张超立即上前了解情况，发现c座一名六十岁左右的老年女性旅客状态很差。经询问，旅客称感觉胸闷不舒服。张超在安抚旅客紧张情绪的同时，开始测量旅客脉搏，观察生命体征，并询问得知无过往病史。此时乘务员夏婷婷了解清楚旅客状况后，立即用内话将情况报告乘务长。乘务长李璐立刻安排相关工作，并向机长报告客舱情况，随后赶到旅客身边。得知旅客随身携带速效救心丸，且以前服用过，在征得旅客同意后为旅客服用。
此时旅客魏先生称自己是中医医师，可以协助进行急救，在确认其身份后，乘务长和魏医生继续检查旅客身体状况，并经旅客和医生同意使用氧气瓶为旅客吸氧。此时旅客胸闷的情况依然没有缓解，且逐渐失去意识，并出现呕吐、出冷汗等症状，测量脉搏40次/分钟，情况十分危急。乘务长李璐与张超协助医生继续救治旅客，观察氧气瓶流量，记录旅客状况；夏婷婷辅助递送毛巾、清洁袋等用品的同时控制客舱其他旅客状况；3号郭睿及时疏导到后舱使用洗手间的旅客并监控着后舱机门；2号郑姗姗在前舱服务金卡和头等舱旅客，同时将患病旅客情况与机组沟通汇报……12:05飞机开始下降，经过积极救治，12:10，旅客逐渐恢复意识，胸闷有所缓解，测量脉搏达到80次/分钟。在场所有人的心终于稍稍有所缓解。张超留在旅客身边负责观察旅客情况及氧气瓶状况，直到12:35飞机落地。
飞机落地后，地面急救中心工作人员上机再次检查旅客状况，初步认为可能是血栓，旅客情况虽有所好转，但为保险起见仍需担架抬出。由于地面工作人员有限，夏婷婷、张超和郑姗姗协助急救人员，用担架尽快将旅客从客舱抬到急救车上，为旅客进一步的救治赢得时间。
特殊情况，危机时刻，乘务组临危不乱、协作配合，利用有限的客舱资源确保了旅客的安危，东航的真情服务彰显大爱！
