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        （中国航空旅游网讯 通讯员  韩靖 胡小帆 单位 东航山东分公司客舱服务部）2015年1月19日，东航山东分公司韩靖乘务组（组员：胡小帆 张莎莎 朱静）执飞MU2422（昆明-南充-上海）航班。准备完毕后旅客登机时，地面工作人员推着一位白发苍苍的老人来到机门口，乘务长韩靖和乘务员胡小帆立即迎上前帮地面人员将轮椅抬上飞机，并主动将旅客的7C座位调整到6C，以方便乘务员和轮椅旅客的家人照料，同时提前将毛毯枕头准备好，提高老人入座的舒适性。
        平飞后，经过与轮椅旅客陪同75岁老人的交流，乘务长韩靖得知轮椅旅客老人85岁，因前段时间突发脑梗，导致行动不便失智，不能自理且插有胃管。航程中，轮椅老人不停咳嗽吐痰，多次试图将胃管拔下来，家人只能劝阻安慰她，抓住她的手不让她乱动，乘务员看到后主动握住老人的手，以减轻家人的负担，同时安慰老人不要紧张，并拿温热湿毛巾为老人擦拭双手和干裂的嘴唇。在轮椅老人的陪同用餐时，乘务长主动帮忙照顾轮椅老人。过站时，为轮椅老人得到更多的休息减少颠簸，乘务长与机长协商后，轮椅老人和家属留在了飞机上。
        飞机即将抵达上海上空时，轮椅老人的陪同抓住乘务长的手，硬塞给一百元现金感激的说：“太感谢你们了，这一路照顾的那么好，给你们添麻烦了。”乘务长连忙退还钱财微笑的说：“这是我们应该做的，能让你们舒心顺利的到达上海是我们的责任。”老人感激的：“在这个物欲横流的社会，你们不收取分毫的报酬，对我们那么用心的照顾，这种精神太难能可贵了。”
        赠人玫瑰手留余香，得到旅客赞许是对乘务员最好的鼓励和认可，她们用自己的真情和热情迎接着天南地北的旅客，不管是一句温暖的问候，一个微笑的眼神，都饱含乘务员的深情厚谊，用心服务把爱种在心田，把微笑真切的写在脸上。行在白云深处，爱在天上人间！