中国航空旅游网讯www.cnair.com 2015年10月27日，是东航山东分公司地面服务部成立五周年的日子。五年间，山东分公司地面服务部先后获得“全国五四红旗团支部”“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”等称号。2015年5月4日，股份公司党委副书记、工会主席胡际东亲自带队为山东地服创新工作室授牌“东航劳模创新工作室”。
五年的成长路上留下了山东地服人辛勤的汗水和坚实的足迹，日常工作中，山东地服团队以“我就是东航”的主人翁意识和实际行动，处处诠释着 “爱岗敬业的奉献精神，充满激情的进取精神，日清日高的学习精神，持续改进的创新精神，关爱互助的团队精神”。涌现出一个个感人的故事，谱写出一首首动人的赞歌。无数闪光的细节铭刻在旅客和山东地服人的心中，也在岁月的标尺上镌下深深的刻度。
奉献篇
一天晚上，一场突如其来的雾霾笼罩了机场上空，大批乘客滞留候机楼：疏散旅客，安排食宿……就在大家忙的团团转时，一位男子气呼呼冲到柜台前，恶狠狠地将手中的矿泉水瓶扔到值班主任身上，咆哮着质问：“天气什么时候好转，飞机几点能飞？”
面对异常焦躁的男子，值班经理赵蓓一边为他递上干点、饮料，一边笑盈盈地把他拉到一旁，说：“先生，您先喝点水，消消气，坏天气给您的出行带来很多不便，非常抱歉。如果我能变成一阵大风，我愿意立刻把雾吹散，好让你我都能早点回家。”男子不好意思了，喃喃的说：“我不是对你，我是着急。”
就这样，赵蓓用自己的耐心和微笑化解了矛盾，送走了一批又一批乘客。对她来说，这早已是家常便饭。在回家的路上，她睡着了，睡的香甜，没有人忍心叫醒她。孩子曾经问她：“妈妈，你怎么下班后很少对我笑啊？”她说：“对不起，孩子，妈妈太累了，上班的时候妈妈把所有的笑容都给了乘客。”
敬业篇
做为地服人，我们常调侃：地服工作是看天吃饭。而旺季生产中，老天却是常常不“给力”。
6月17日，上海空域航空管制、济南空域大面积雷雨，对讲机里不断传来签派的延误通报。深夜一点多开始，情况愈发糟糕：短短4小时内，10个航班备降青岛，其中3个取消。一千多名旅客滞留机场，情绪一触即发，服务一线全面告急！面对要赶往上海陪孩子考试的父母的质问，我们一遍遍解释安抚，嗓子由沙哑到失音；为了让外国客人按时到达巴黎参加重要会议，我们几乎把亚洲地区可以中转的国家查询遍；与此同时，要求升舱、现金赔偿的旅客一波接一波；更不用说陪伴23名不接受天气原因取消航班的旅客，在候机楼度过的一个通宵……
接受一轮轮围攻的同时，各种难题考验着我们的业务能力和温柔的“毅力”。25个小时彻夜未眠，精神持续紧绷、身体极度疲惫，我们已说不出累的感觉。
这里，不妨摘录一段当日值班经理的微信感言：“我不敢休息，真的怕休息一会儿就起不来。看看办公室各种姿势小憩的员工，我眼睛湿润了。这是一份工作也是一份职责。昨夜的我们都没有想过做颗璀璨的明珠，却用实际行动成为了闪光的星。也许旅客不知道我们的名字，却记住了我们的微笑。”
真情篇
记得是4月2日深夜，一场暴雨倾盆而下，浦东机场关闭， 由哈尔滨至上海浦东的 5614航班备降青岛，次日补班。航班上有一名7岁的无人陪伴儿童叫冯嘉时，面对茫然无助的小嘉时，地服员纪琮琮像照顾自己的孩子一样，无微不至。她用自己手机，打通了小嘉时妈妈的电话，让嘉时妈妈安慰紧张焦虑的孩子；夜里天冷，她借来同事的羽绒服给小嘉时裹上；车辆不到位，纪琮琮又当机立断开自己的车送小嘉时到宾馆；宾馆里，她细心地帮孩子换衣服、洗漱；夜晚湿冷，她把暖宝宝放到孩子的被窝里，给小嘉时一许家一般的温暖。等孩子睡熟了，纪琮琮才轻轻舒了口气，给家长发短信报平安。一晚上，自己几乎没有合眼。
第二天下午，正在睡梦中的纪琮琮接到电话：“琮琮阿姨，我到上海了，我喜欢你，我会想你的。谢谢你，我的临时妈妈！”此时，所有的疲劳都化为甜蜜，琮琮欣慰地笑了。
倾心服务篇
在平凡的工作中，地服人扮演着各种角色：
照顾独自乘机的孩子时，我们是亲切温柔、细致入微的爸爸妈妈；
照顾需要引导的老人时，我们是耐心周到、不厌其烦的儿女；
帮助行动不便、需要特服的旅客时，我们是感同身受、不惧辛苦的兄弟姐妹……
行查员王宇昕乘坐火车往返800公里，帮助旅客修复好受损的电动轮椅，日夜兼程的辛劳，换来的是旅客发自内心的称赞。“知心大姐”赵霞为旅客找回装有十万现金的行李，当旅客拿出现金表示感谢时，她连连摆手，说道：“每一个东航人都会这样做的”；面对旅客送来的锦旗，服务主任杨光一脸羞涩，那是他陪护了一夜的患病旅客表达谢意的方式……山东地服人，在平凡的岗位上演绎着一个个不平凡的故事。
五年的风雨兼程，山东地服人携手并肩，打赢了一场又一场航班保障的硬仗；以客为尊、倾心服务，不仅换来了旅客的满意出行，更获得了他们对东航品牌的认可与忠诚。五种精神，是山东地服人继续前行的动力。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。山东地服人将以昂扬的风貌，为打造“员工热爱顾客首选 股东满意 社会信任”的新东航，踏上崭新的征程！
2015年10月27日，是东航山东分公司地面服务部成立五周年的日子。五年间，山东分公司地面服务部先后获得“全国五四红旗团支部”“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”等称号。2015年5月4日，股份公司党委副书记、工会主席胡际东亲自带队为山东地服创新工作室授牌“东航劳模创新工作室”。
五年的成长路上留下了山东地服人辛勤的汗水和坚实的足迹，日常工作中，山东地服团队以“我就是东航”的主人翁意识和实际行动，处处诠释着 “爱岗敬业的奉献精神，充满激情的进取精神，日清日高的学习精神，持续改进的创新精神，关爱互助的团队精神”。涌现出一个个感人的故事，谱写出一首首动人的赞歌。无数闪光的细节铭刻在旅客和山东地服人的心中，也在岁月的标尺上镌下深深的刻度。
奉献篇
一天晚上，一场突如其来的雾霾笼罩了机场上空，大批乘客滞留候机楼：疏散旅客，安排食宿……就在大家忙的团团转时，一位男子气呼呼冲到柜台前，恶狠狠地将手中的矿泉水瓶扔到值班主任身上，咆哮着质问：“天气什么时候好转，飞机几点能飞？”
面对异常焦躁的男子，值班经理赵蓓一边为他递上干点、饮料，一边笑盈盈地把他拉到一旁，说：“先生，您先喝点水，消消气，坏天气给您的出行带来很多不便，非常抱歉。如果我能变成一阵大风，我愿意立刻把雾吹散，好让你我都能早点回家。”男子不好意思了，喃喃的说：“我不是对你，我是着急。”
就这样，赵蓓用自己的耐心和微笑化解了矛盾，送走了一批又一批乘客。对她来说，这早已是家常便饭。在回家的路上，她睡着了，睡的香甜，没有人忍心叫醒她。孩子曾经问她：“妈妈，你怎么下班后很少对我笑啊？”她说：“对不起，孩子，妈妈太累了，上班的时候妈妈把所有的笑容都给了乘客。”
敬业篇
做为地服人，我们常调侃：地服工作是看天吃饭。而旺季生产中，老天却是常常不“给力”。
6月17日，上海空域航空管制、济南空域大面积雷雨，对讲机里不断传来签派的延误通报。深夜一点多开始，情况愈发糟糕：短短4小时内，10个航班备降青岛，其中3个取消。一千多名旅客滞留机场，情绪一触即发，服务一线全面告急！面对要赶往上海陪孩子考试的父母的质问，我们一遍遍解释安抚，嗓子由沙哑到失音；为了让外国客人按时到达巴黎参加重要会议，我们几乎把亚洲地区可以中转的国家查询遍；与此同时，要求升舱、现金赔偿的旅客一波接一波；更不用说陪伴23名不接受天气原因取消航班的旅客，在候机楼度过的一个通宵……
接受一轮轮围攻的同时，各种难题考验着我们的业务能力和温柔的“毅力”。25个小时彻夜未眠，精神持续紧绷、身体极度疲惫，我们已说不出累的感觉。
这里，不妨摘录一段当日值班经理的微信感言：“我不敢休息，真的怕休息一会儿就起不来。看看办公室各种姿势小憩的员工，我眼睛湿润了。这是一份工作也是一份职责。昨夜的我们都没有想过做颗璀璨的明珠，却用实际行动成为了闪光的星。也许旅客不知道我们的名字，却记住了我们的微笑。”
真情篇
记得是4月2日深夜，一场暴雨倾盆而下，浦东机场关闭， 由哈尔滨至上海浦东的 5614航班备降青岛，次日补班。航班上有一名7岁的无人陪伴儿童叫冯嘉时，面对茫然无助的小嘉时，地服员纪琮琮像照顾自己的孩子一样，无微不至。她用自己手机，打通了小嘉时妈妈的电话，让嘉时妈妈安慰紧张焦虑的孩子；夜里天冷，她借来同事的羽绒服给小嘉时裹上；车辆不到位，纪琮琮又当机立断开自己的车送小嘉时到宾馆；宾馆里，她细心地帮孩子换衣服、洗漱；夜晚湿冷，她把暖宝宝放到孩子的被窝里，给小嘉时一许家一般的温暖。等孩子睡熟了，纪琮琮才轻轻舒了口气，给家长发短信报平安。一晚上，自己几乎没有合眼。
第二天下午，正在睡梦中的纪琮琮接到电话：“琮琮阿姨，我到上海了，我喜欢你，我会想你的。谢谢你，我的临时妈妈！”此时，所有的疲劳都化为甜蜜，琮琮欣慰地笑了。
倾心服务篇
在平凡的工作中，地服人扮演着各种角色：
照顾独自乘机的孩子时，我们是亲切温柔、细致入微的爸爸妈妈；
照顾需要引导的老人时，我们是耐心周到、不厌其烦的儿女；
帮助行动不便、需要特服的旅客时，我们是感同身受、不惧辛苦的兄弟姐妹……
行查员王宇昕乘坐火车往返800公里，帮助旅客修复好受损的电动轮椅，日夜兼程的辛劳，换来的是旅客发自内心的称赞。“知心大姐”赵霞为旅客找回装有十万现金的行李，当旅客拿出现金表示感谢时，她连连摆手，说道：“每一个东航人都会这样做的”；面对旅客送来的锦旗，服务主任杨光一脸羞涩，那是他陪护了一夜的患病旅客表达谢意的方式……山东地服人，在平凡的岗位上演绎着一个个不平凡的故事。
五年的风雨兼程，山东地服人携手并肩，打赢了一场又一场航班保障的硬仗；以客为尊、倾心服务，不仅换来了旅客的满意出行，更获得了他们对东航品牌的认可与忠诚。五种精神，是山东地服人继续前行的动力。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。山东地服人将以昂扬的风貌，为打造“员工热爱顾客首选 股东满意 社会信任”的新东航，踏上崭新的征程！
