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用真诚装满您的美好旅程——记东航山东分公司地面服务部成立五周年

http://www.cnair.com 2015-11-02 15:36:51 来源:航空旅游网

  中国航空旅游网讯www.cnair.com  2015年10月27日,是东航山东分公司地面服务部成立五周年的日子。五年间,山东分公司地面服务部先后获得“全国五四红旗团支部”“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”等称号。2015年5月4日,股份公司党委副书记、工会主席胡际东亲自带队为山东地服创新工作室授牌“东航劳模创新工作室”。

  五年的成长路上留下了山东地服人辛勤的汗水和坚实的足迹,日常工作中,山东地服团队以“我就是东航”的主人翁意识和实际行动,处处诠释着 “爱岗敬业的奉献精神,充满激情的进取精神,日清日高的学习精神,持续改进的创新精神,关爱互助的团队精神”。涌现出一个个感人的故事,谱写出一首首动人的赞歌。无数闪光的细节铭刻在旅客和山东地服人的心中,也在岁月的标尺上镌下深深的刻度。

                                                                                奉献篇

  一天晚上,一场突如其来的雾霾笼罩了机场上空,大批乘客滞留候机楼:疏散旅客,安排食宿……就在大家忙的团团转时,一位男子气呼呼冲到柜台前,恶狠狠地将手中的矿泉水瓶扔到值班主任身上,咆哮着质问:“天气什么时候好转,飞机几点能飞?”

  面对异常焦躁的男子,值班经理赵蓓一边为他递上干点、饮料,一边笑盈盈地把他拉到一旁,说:“先生,您先喝点水,消消气,坏天气给您的出行带来很多不便,非常抱歉。如果我能变成一阵大风,我愿意立刻把雾吹散,好让你我都能早点回家。”男子不好意思了,喃喃的说:“我不是对你,我是着急。”

  就这样,赵蓓用自己的耐心和微笑化解了矛盾,送走了一批又一批乘客。对她来说,这早已是家常便饭。在回家的路上,她睡着了,睡的香甜,没有人忍心叫醒她。孩子曾经问她:“妈妈,你怎么下班后很少对我笑啊?”她说:“对不起,孩子,妈妈太累了,上班的时候妈妈把所有的笑容都给了乘客。”

                                                                                 敬业篇

  做为地服人,我们常调侃:地服工作是看天吃饭。而旺季生产中,老天却是常常不“给力”。

  6月17日,上海空域航空管制、济南空域大面积雷雨,对讲机里不断传来签派的延误通报。深夜一点多开始,情况愈发糟糕:短短4小时内,10个航班备降青岛,其中3个取消。一千多名旅客滞留机场,情绪一触即发,服务一线全面告急!面对要赶往上海陪孩子考试的父母的质问,我们一遍遍解释安抚,嗓子由沙哑到失音;为了让外国客人按时到达巴黎参加重要会议,我们几乎把亚洲地区可以中转的国家查询遍;与此同时,要求升舱、现金赔偿的旅客一波接一波;更不用说陪伴23名不接受天气原因取消航班的旅客,在候机楼度过的一个通宵……

  接受一轮轮围攻的同时,各种难题考验着我们的业务能力和温柔的“毅力”。25个小时彻夜未眠,精神持续紧绷、身体极度疲惫,我们已说不出累的感觉。

  这里,不妨摘录一段当日值班经理的微信感言:“我不敢休息,真的怕休息一会儿就起不来。看看办公室各种姿势小憩的员工,我眼睛湿润了。这是一份工作也是一份职责。昨夜的我们都没有想过做颗璀璨的明珠,却用实际行动成为了闪光的星。也许旅客不知道我们的名字,却记住了我们的微笑。”

                                                                                                  真情篇

  记得是4月2日深夜,一场暴雨倾盆而下,浦东机场关闭, 由哈尔滨至上海浦东的 5614航班备降青岛,次日补班。航班上有一名7岁的无人陪伴儿童叫冯嘉时,面对茫然无助的小嘉时,地服员纪琮琮像照顾自己的孩子一样,无微不至。她用自己手机,打通了小嘉时妈妈的电话,让嘉时妈妈安慰紧张焦虑的孩子;夜里天冷,她借来同事的羽绒服给小嘉时裹上;车辆不到位,纪琮琮又当机立断开自己的车送小嘉时到宾馆;宾馆里,她细心地帮孩子换衣服、洗漱;夜晚湿冷,她把暖宝宝放到孩子的被窝里,给小嘉时一许家一般的温暖。等孩子睡熟了,纪琮琮才轻轻舒了口气,给家长发短信报平安。一晚上,自己几乎没有合眼。

  第二天下午,正在睡梦中的纪琮琮接到电话:“琮琮阿姨,我到上海了,我喜欢你,我会想你的。谢谢你,我的临时妈妈!”此时,所有的疲劳都化为甜蜜,琮琮欣慰地笑了。

                                                                               倾心服务篇

  在平凡的工作中,地服人扮演着各种角色:

  照顾独自乘机的孩子时,我们是亲切温柔、细致入微的爸爸妈妈;

  照顾需要引导的老人时,我们是耐心周到、不厌其烦的儿女;

  帮助行动不便、需要特服的旅客时,我们是感同身受、不惧辛苦的兄弟姐妹……

  行查员王宇昕乘坐火车往返800公里,帮助旅客修复好受损的电动轮椅,日夜兼程的辛劳,换来的是旅客发自内心的称赞。“知心大姐”赵霞为旅客找回装有十万现金的行李,当旅客拿出现金表示感谢时,她连连摆手,说道:“每一个东航人都会这样做的”;面对旅客送来的锦旗,服务主任杨光一脸羞涩,那是他陪护了一夜的患病旅客表达谢意的方式……山东地服人,在平凡的岗位上演绎着一个个不平凡的故事。

  五年的风雨兼程,山东地服人携手并肩,打赢了一场又一场航班保障的硬仗;以客为尊、倾心服务,不仅换来了旅客的满意出行,更获得了他们对东航品牌的认可与忠诚。五种精神,是山东地服人继续前行的动力。雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。山东地服人将以昂扬的风貌,为打造“员工热爱顾客首选 股东满意 社会信任”的新东航,踏上崭新的征程!

  2015年10月27日,是东航山东分公司地面服务部成立五周年的日子。五年间,山东分公司地面服务部先后获得“全国五四红旗团支部”“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”等称号。2015年5月4日,股份公司党委副书记、工会主席胡际东亲自带队为山东地服创新工作室授牌“东航劳模创新工作室”。

  五年的成长路上留下了山东地服人辛勤的汗水和坚实的足迹,日常工作中,山东地服团队以“我就是东航”的主人翁意识和实际行动,处处诠释着 “爱岗敬业的奉献精神,充满激情的进取精神,日清日高的学习精神,持续改进的创新精神,关爱互助的团队精神”。涌现出一个个感人的故事,谱写出一首首动人的赞歌。无数闪光的细节铭刻在旅客和山东地服人的心中,也在岁月的标尺上镌下深深的刻度。

                                                                                     奉献篇

  一天晚上,一场突如其来的雾霾笼罩了机场上空,大批乘客滞留候机楼:疏散旅客,安排食宿……就在大家忙的团团转时,一位男子气呼呼冲到柜台前,恶狠狠地将手中的矿泉水瓶扔到值班主任身上,咆哮着质问:“天气什么时候好转,飞机几点能飞?”

  面对异常焦躁的男子,值班经理赵蓓一边为他递上干点、饮料,一边笑盈盈地把他拉到一旁,说:“先生,您先喝点水,消消气,坏天气给您的出行带来很多不便,非常抱歉。如果我能变成一阵大风,我愿意立刻把雾吹散,好让你我都能早点回家。”男子不好意思了,喃喃的说:“我不是对你,我是着急。”

  就这样,赵蓓用自己的耐心和微笑化解了矛盾,送走了一批又一批乘客。对她来说,这早已是家常便饭。在回家的路上,她睡着了,睡的香甜,没有人忍心叫醒她。孩子曾经问她:“妈妈,你怎么下班后很少对我笑啊?”她说:“对不起,孩子,妈妈太累了,上班的时候妈妈把所有的笑容都给了乘客。”

                                                                                   敬业篇

  做为地服人,我们常调侃:地服工作是看天吃饭。而旺季生产中,老天却是常常不“给力”。

  6月17日,上海空域航空管制、济南空域大面积雷雨,对讲机里不断传来签派的延误通报。深夜一点多开始,情况愈发糟糕:短短4小时内,10个航班备降青岛,其中3个取消。一千多名旅客滞留机场,情绪一触即发,服务一线全面告急!面对要赶往上海陪孩子考试的父母的质问,我们一遍遍解释安抚,嗓子由沙哑到失音;为了让外国客人按时到达巴黎参加重要会议,我们几乎把亚洲地区可以中转的国家查询遍;与此同时,要求升舱、现金赔偿的旅客一波接一波;更不用说陪伴23名不接受天气原因取消航班的旅客,在候机楼度过的一个通宵……

  接受一轮轮围攻的同时,各种难题考验着我们的业务能力和温柔的“毅力”。25个小时彻夜未眠,精神持续紧绷、身体极度疲惫,我们已说不出累的感觉。

  这里,不妨摘录一段当日值班经理的微信感言:“我不敢休息,真的怕休息一会儿就起不来。看看办公室各种姿势小憩的员工,我眼睛湿润了。这是一份工作也是一份职责。昨夜的我们都没有想过做颗璀璨的明珠,却用实际行动成为了闪光的星。也许旅客不知道我们的名字,却记住了我们的微笑。”

                                                                              真情篇

  记得是4月2日深夜,一场暴雨倾盆而下,浦东机场关闭, 由哈尔滨至上海浦东的 5614航班备降青岛,次日补班。航班上有一名7岁的无人陪伴儿童叫冯嘉时,面对茫然无助的小嘉时,地服员纪琮琮像照顾自己的孩子一样,无微不至。她用自己手机,打通了小嘉时妈妈的电话,让嘉时妈妈安慰紧张焦虑的孩子;夜里天冷,她借来同事的羽绒服给小嘉时裹上;车辆不到位,纪琮琮又当机立断开自己的车送小嘉时到宾馆;宾馆里,她细心地帮孩子换衣服、洗漱;夜晚湿冷,她把暖宝宝放到孩子的被窝里,给小嘉时一许家一般的温暖。等孩子睡熟了,纪琮琮才轻轻舒了口气,给家长发短信报平安。一晚上,自己几乎没有合眼。

  第二天下午,正在睡梦中的纪琮琮接到电话:“琮琮阿姨,我到上海了,我喜欢你,我会想你的。谢谢你,我的临时妈妈!”此时,所有的疲劳都化为甜蜜,琮琮欣慰地笑了。

                                                                            倾心服务篇

  在平凡的工作中,地服人扮演着各种角色:

  照顾独自乘机的孩子时,我们是亲切温柔、细致入微的爸爸妈妈;

  照顾需要引导的老人时,我们是耐心周到、不厌其烦的儿女;

  帮助行动不便、需要特服的旅客时,我们是感同身受、不惧辛苦的兄弟姐妹……

  行查员王宇昕乘坐火车往返800公里,帮助旅客修复好受损的电动轮椅,日夜兼程的辛劳,换来的是旅客发自内心的称赞。“知心大姐”赵霞为旅客找回装有十万现金的行李,当旅客拿出现金表示感谢时,她连连摆手,说道:“每一个东航人都会这样做的”;面对旅客送来的锦旗,服务主任杨光一脸羞涩,那是他陪护了一夜的患病旅客表达谢意的方式……山东地服人,在平凡的岗位上演绎着一个个不平凡的故事。

  五年的风雨兼程,山东地服人携手并肩,打赢了一场又一场航班保障的硬仗;以客为尊、倾心服务,不仅换来了旅客的满意出行,更获得了他们对东航品牌的认可与忠诚。五种精神,是山东地服人继续前行的动力。雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。山东地服人将以昂扬的风貌,为打造“员工热爱顾客首选 股东满意 社会信任”的新东航,踏上崭新的征程!

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