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消费升级趋势下 《途牛产品品牌用户消费分析报告2016》出炉

http://www.cnair.com 2017-01-23 15:52:19 来源:中国航空旅游网

  国家旅游局最新统计数据显示,2016年国内旅游持续增长,出境旅游理性发展,旅游经济继续领先宏观经济增速,成为稳增长、调结构、惠民生的重要力量。全年国内旅游44.4亿人次,同比增长11%,出境旅游1.22亿人次,同比增长4.3%。

  在出游人次继续稳定增长的背后,是旅游日益成为居民日常消费的重要选项,与此同时,消费升级成为2016年中国旅游经济的主旋律。在这一趋势下,为解决消费者越来越个性化、差异化的需求和目前能够提供的产品相对比较同质化的矛盾,继2009年推出牛人专线之后,2015年底至2016年,途牛又新建设了瓜果亲子游、乐开花爸妈游、朋派定制游等多元化产品品牌,进一步满足细分用户需求。

  1月23日,《途牛产品品牌用户消费分析报告2016》出炉,对各个产品品牌的细分用户消费行为进行了系统分析,以更好地优化和改进产品品牌服务品质,提升用户的出游体验。

  上海游客更青睐“牛人专线”产品

  艾瑞咨询分析认为,跟团出游对于首次出游用户或团体出游用户而言,依然是重要方式,组团社在用户出游前、出游中或出游后皆起到重要的辅助作用,跟团游在未来在线旅游市场中仍处于重要地位。

  为了提升用户跟团出游体验,2009年,途牛率先在业内推出独立产品品牌“牛人专线”,通过安排高于常规产品的餐标、入住指定酒店、提供资深导游服务、行程安排合理、无强制消费等多种措施,大幅提升游客出游体验。2015年10月,“牛人专线”从1.0进入2.0时代,全面升级交通、上网、导游服务等。优质的服务、不断提升的出游体验,让“牛人专线”客户满意度高达96%,“高品质跟团游”的品牌形象深入人心。

  途牛旅游网监测数据显示,2016年“牛人专线”收客量同比增长77%,占整体跟团游出游人次的比例超过26%。与此同时,“牛人专线”占途牛整体跟团游交易额的比例已由2012年的14%提升至2016年第三季度的31%。

  从客源地角度而言,上海、南京、北京、天津、深圳、杭州、广州、武汉、苏州、西安等城市客户最热衷选择“牛人专线”产品,这些城市大多属于一线城市或沿海经济发达地区,相比价格因素,客户更关注高品质的出游体验。

  从性别角度而言,选择“牛人专线”产品的男性客户和女性客户占比分别为39%、61%,这表明女性客户不仅爱出游,也更关注出游品质。

  从年龄段角度来看,“牛人专线”总出游人次中,26-35岁年龄段的80后客群占比最高,达到32%,其次为36-45岁和19-25岁年龄段客群,占比分别为16%、15%。

  从出游方向来看,国内方向和出境方向选择“牛人专线”的出游人次占比为87%、13%。其中,国内长线热门目的地前十名包括三亚、丽江、昆明、大理、杭州、迪庆、厦门、桂林、宁波、成都;出境热门目的地国家排名前十的分别为意大利、法国、瑞士、英国、美国、西班牙、德国、印度尼西亚、韩国、日本。

  越来越多三四线城市游客青睐“瓜果亲子游”

  随着各类亲子类娱乐节目的大热以及观念的改变,越来越多的父母开始重视对教育的投入和亲子的互动,这令亲子游市场快速升温,已基本不受旅游淡旺季影响。全面放开二孩政策出炉之后,亲子游更是成为直接受益对象之一。

  2015年12月,途牛发布“瓜果亲子游”产品品牌,深耕亲子游市场。依托途牛资源优势,截至目前,“瓜果亲子游”产品数是上线之初的30余倍,同时在产品设计上融入教育、科技、动手、分享能力等更多元素,涵盖乐园、夏/冬令营等多个主题。

  途牛旅游网监测数据显示,2016年,选择“瓜果亲子游”的父母年龄段集中在31-40岁,占比超过60%,作为新一代家长,他们更注重对儿女的陪伴与教育。孩子年龄段分布中,6岁以下学龄前儿童和6-12岁小学生出游人次占比不相上下,分别达到46%、49%。学业压力较大的中学生(13-18岁)出游人次占比仅为5%。在一大一小出游订单中,妈妈陪伴孩子出游的比例更高,占比达到66%。

  南京、北京、上海、天津、扬州、沈阳、武汉、杭州、苏州、西安等城市游客是“瓜果亲子游”的拥趸。“瓜果亲子游”出游人次增速最快的客源地前十名有扬州、盐城、漳州、银川、大连、天津、马鞍山、济南、乌鲁木齐、昆明,这表明越来越多的三四线城市游客愿意让孩子“读万卷书,行万里路”。

  在出游方向上,“瓜果亲子游”客户更青睐国内游,占比达到96%;同时家长们已不再满足于只带着孩子在周边城市和景点游玩,有超过60%的客户选择了国内长线游,让孩子可以体验不同地区的风土人情。2016年,“瓜果亲子游”最热周边游目的地有南京、广州、芜湖、上海、大连、扬州、常州、珠海、本溪、湖州等;国内长线游热门目的地包括三亚、杭州、大理、丽江、上海、广州、大连、珠海、西双版纳、白山等。也有不少家长愿意带着孩子出境看世界,“瓜果亲子游”出境游热门目的地国家前十名包括泰国、新加坡、法国、英国、日本、菲律宾、奥地利、德国、印度尼西亚、越南。

  在出游主题选择上,乐园主题最受关注,其中,2016年6月16日开园的上海迪士尼乐园最受“瓜果亲子游”客户青睐。

  “乐开花爸妈游”2人同行比例最高

  随着经济的增长、生活水平的提高、社会保障的完善、医疗条件的改善,加上充裕的时间,中国老年旅游群体人数逐年递增。

  2016年3月,途牛面向爸妈游群体发布“乐开花爸妈游”,助推爸妈游市场良性发展。产品类型主要分为“爸妈度周末”、“爸妈度假游”、“爸妈疗养游”三种类型。

  经过近一年的建设,“乐开花爸妈游”产品受到越来越多客户的认可。途牛旅游网监测数据显示,从客源地角度而言,上海、北京、南京、天津、杭州、深圳、苏州、西安、长春、沈阳等十个城市的老年客户最爱出游。

  从预订主体角度而言,虽然不少子女将送爸妈去旅游作为重要的“孝亲礼”,但是,随着旅游网站和手机移动客户端使用便捷性的提升,父母自己预订旅游产品的出游人次占比也在逐年提升。

  按照性别划分,“乐开花爸妈游”客户中,男性比例为41%,女性占比59%。这表明大众旅游时代,女性爱出游没有年龄限制。从出游人群构成角度而言,2016年,“乐开花爸妈游”客户中,与老伴2人共同出游的人次占比最高,达57%,其次是三五好友一起出游,3-5人以上共同出游的人次占比为27%。

  在行程安排上,3天以下行程最受“乐开花爸妈游”客户欢迎,出游人次占比达到43%。这一行程特点使得花费时间较短、路程较近、价格较便宜的周边游更受老年用户欢迎,气候宜人、风景秀丽的杭州、湖州是周边游热门目的地冠亚军。此外,“乐开花爸妈游”客户最爱前往的国内长线游热门目的地包括桂林、三亚、上饶、九江、景德镇、丽江、大理、厦门、迪庆、西安等。从这些上榜的目的地可以看出,老年客户出游更注重休闲与养生的结合。

  “朋派定制游”近7成客户选择包团定制

  随着人均GDP的增长,人们的休闲需求与消费能力日益增强并多元化。用户对旅游品质及服务愈发看重,同时对出游的自由度、私密度等也具有较高要求。

  在这一背景下,2016年4月,途牛依托在线休闲旅游市场的丰富资源与产品设计的优势,推出“朋派定制游”独立产品品牌,成功解决用户在吃、住、行、游、娱、购等全方位可能遇到的难点、痛点,为用户提供更加自由、私密、注重旅游度假体验的家庭旅行服务。

  途牛旅游网监测数据显示,2016年,“朋派定制游”增长显著,其中第四季度收客量环比第三季度增长367%。客户青睐的国内游目的地前三甲分别为海南、云南、四川,最热衷前往的出境游目的地前三甲依次为日本、泰国、韩国。出境海岛也是“朋派定制游”客户热衷前往的目的地,人气出境海岛冠亚季军分别为普吉岛、巴厘岛、马尔代夫。

  从年龄段角度而言,75后、80后客户更青睐“朋派定制游”,占所有“朋派定制游”客户的比例达到80%。该年龄段客户,收入水平较高,懂得享受休闲度假带来的身心放松,且更注重行程的私密性。从出游天数角度而言,60%的“朋派定制游”客户倾向5-6天的行程安排。

  在定制出游形式上,35%的客户选择自助定制,65%的客户选择包团定制,其中2人独立成团的订单数达到四分之一。

  与供应商共建产品品牌

  除了“牛人专线”、“瓜果亲子游”、“乐开花爸妈游”、“朋派定制游”,途牛2015年10月推出年轻客户旅游产品品牌“出发吧我们”,并在2016年11月发布高端旅游产品品牌“一路之上”。

  此外,2017年途牛还将与供应商一起共建产品品牌。1月1日,途牛已率先在业内披露了产品品牌满意度,旅游产品呈现有了新改变:在产品详情页,用户不光可以看到产品介绍,还可以看到产品所归属的产品品牌;不光可以查看产品自身满意度,还可以查看到产品品牌整体满意度。

  对于供应商优质的产品品牌,途牛将提供聚合页使其产品品牌形象得到更好展示,客人可以直接点击进入浏览预订产品。同时,途牛将为供应商产品品牌提供包括用户画像、产品满意度、产品品牌整体满意度等大数据服务支持,以进一步提升产品服务水平和质量。

  “我们希望与合作伙伴一起建设产品品牌,通过多样化的合作方式,共同建设产品品牌生态。伴随旅游行业消费升级和供给侧改革,产品品牌生态值得我们用10年的时间去耕耘建设,这是一个令人激动的新历程。”途牛旅游网CEO于敦德表示。

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