“文明旅游”成为2016年中国旅游业的年度关键词。一位携程的普通游客，因为文明旅游被评为“中国旅游年度新闻人物”。而此前，携程首席执行官(CEO)孙洁就表示：“在快乐与幸福的持续拼搏中，让每一位携程的客人成为中国的大使，使携程成为客人通往全球的桥梁。”为了践行携程的这一理念，在倡导游客文明旅游上不遗余力的同时，携程旅游集团在即将到来的春节黄金周发出文明旅游倡议，万元征集“好游客”。
同时，在最近的公司年会上,携程首席执行官(CEO)孙洁还提出了2017愿景:让携程的客人成为全球最幸福的客人。无疑，文明旅游有效地提升了旅游者的满意度和幸福感。
倡导文明旅游 让携程客人成为全球最幸福的客人
普通游客因为文明旅游被评为“年度人物”。1月12日，在在湖南长沙举行的2017年全国旅游工作会议上,国家旅游局举办了“2016年中国旅游十大新闻人物”发布仪式。携程跟团游客陈小平以“文明旅游践行者”的称号入选，排名第一。
2016年国庆期间，上海游客陈小平在参团赴西藏旅游途中，遭遇因塌方及车祸造成的道路严重拥堵，部分游客情绪激动，不听劝阻执意要求步行翻山。他在出现高原反应的情况下，一方面协助导游向旅行社通报情况，及时为游客提供补给；另一方面帮助分析徒步翻山利弊，安抚团队游客情绪，避免了可能发生的不良后果。陈小平曾表示：文明旅游是每个中国游客的责任，不仅在国内，在海外旅游时更要注意约束自己的言行，为中国形象争光。
2016年中国游客文明旅游备受国内外关注，《焦点访谈》“文明旅游为中国”报道中提出，中国游客的文明程度已显著提升，不应受网络炒作影响被“妖魔化”。中国旅游研究院、我国最大的在线出境游旅行社携程旅游认为，中国游客向全世界展示了逐步提高的文明素质。2016年绝大多数中国游客的言行大方得体，中国游客的文明旅游程度有提升或者明显提升，在全球赢得尊重和欢迎。
携程旅游为倡导文明旅游投入大量工作，通过一系列的服务与技术创新，打造100%文明旅游团，游客的好评度保持业内领先，被国家旅游局评选为“全国文明旅游先进单位”。携程APP为跟团游客提供目的地习俗与文明礼仪的视频和图文介绍，领队使用携程APP可以随时以短信形式推送出境旅游文明行为指南，并与游客互动。为了服务自由行游客，携程“微领队”随时随地为全球游客提供文明旅游和应急援助，全年服务1000多万人次。
去年10月，携程设立我国旅游行业首个“中国好游客奖励基金”，并为此投入100万资金，对表现突出的旅游者进行奖励。目前，多位“好游客”已经获得携程重金奖励。
携程的调查显示，90%的出境游领队认为，2016年中国游客文明程度明显提升，中国游客的素质的并不低于外国游客。
春节黄金周携程倡议文明旅游 万元征集好游客
2017年春节黄金周即将到来，预计将有600万中国游客抵达全球五大洲，为了向全球展现中国游客的良好素质，发挥榜样的力量，携程发布“2017春节文明旅游倡议”，并再次启动好游客万元征集活动，鼓励遍布全球的中国旅游者，随手拍摄记录中国游客文明旅游、助人为乐、传播文化等案例。
1月25日开始，网友如果看到、听到、经历到中国游客旅游时的文明表现、有趣故事，以文字、图片或者视频方式发在微博上，加上#中国好游客#标签，并@携程旅游官方微博，或者发送图文资料给携程“微领队”群主。评选出的优秀案例，将分享一共万元的旅游金大奖，还有机会获得“携程文明游客”的荣誉。
携程CEO孙洁表示：让每一位携程的客人成为中国的大使，使携程成为客人通往全球的桥梁。作为中国在线旅游行业的龙头企业，携程非常重视中国游客在旅游过程中所起到的传播文明与增进友谊的作用，并愿意开展更多的工作推进文明旅行，树立中国旅游者的良好形象，赢得全球的尊重。
据悉，携程目前有2.5亿会员，APP下载量超过23亿。每年通过跟团游、自由行、国际机票、国际酒店、当地玩乐等业务，服务数千万中国出境游客。全球旅游业的权威研究机构PhoCusWright发布的调查报告显示，携程是我国出境游客的首选网站，约70%的旅游者在线预订会首选携程。
