中国航空旅游网讯 2016年12月24日，东航山东分公司客舱部王磊乘务组执行MU5471航班，在清舱过程中发现旅客遗失在座椅缝隙中的身份证一张。于是，王磊马上用lPAD查询到旅客电话后，立即拨打电话。电话是丢失身份证旅客的同事的，他们现在已各自回家。王磊便将自己的手机号告诉旅客，请他转告失主电话联系。
当王磊和丢失身份证的樊先生联系上时，首先听到的是激动的声音，旅客一再表示感谢，并说自己都未发现身份证丢失，过几天还要出差，到时再发现身份证丢失麻烦就大了。为了让旅客尽快拿到身份证，王磊主动提出将身份证快递给他。旅客更是连声称谢。他说“东航的服务真是最棒的！温馨到家啊！”王磊微笑着说:“您是我们东航的会员，我们都是一家人，这也是我们每一位乘务员都会做到的！”樊先生连连称是，并表示以后出行必坐东航飞机，因为服务贴心啊！
后续，因为王磊要继续执飞航班，组员董思接过邮寄旅客身份证的接力棒，让樊先生第一时间收到。乘务员的一个小举动换来旅客对东航服务工作的大肯定！为王磊乘务组点赞。
