近日，济南一对60多岁的夫妇参加俄罗斯七日游，出发当天赶到北京机场却发现不在出行名单上，报名的某旅游网站操作失误漏掉他们了。最终他们只能打道回府，网站除了退款只愿承担20%“违约金”。
旅游旺季来临，报了名、办了签证、收拾好行李准备出发，却被旅行社通知行程取消，不仅假期毁了而且赔偿相差极大，不少消费者“玻璃心碎了一地”。
现在不用怕再被旅行社“放鸽子”了。针对旅行社违约成本过低、随意取消行程伤害消费者，国内最大的在线旅行社携程旅游“自我革命”，近日宣布实施新的违约赔付政策，旅游者被退团最高可以获得“退一赔一”，是市场赔付水平的3倍以上。预订携程平台上包括自营和代理在内上万家旅行社的产品，都将获得这一保障。
携程违约赔付新政 最高“退一赔一”
近日一位旅游者通过携程报名“台湾西部6日5晚跟团游”，由于满团被旅行社取消行程，根据合同条款，提前7-14日通知取消，在退还全款的基础上，这位消费者还得到订单金额50%的违约金，6000多元的行程，每人获额外赔付3000多元。
为保障消费者权益，使消费者放心预订，打击部分旅行社随意取消行程的行为，携程旅游宣布在全平台10000多家旅行社，百万级旅游产品推出的违约赔付“新政”，相比行业水平提升3-4倍，最高达到“退一赔一”。比如一条广西跟团游产品的合同条款中，旅行社出行前30天以上取消订单，需要支付订单费用30%的违约金给游客。出行前一周取消，支付90%；行程当日旅行社退团，除退还行程费用外，还将额外赔付行程费用100%的违约金。
（上图:携程网上一条国内游产品的违约条款）
该新政还规定，旅游者、旅行社违约退团，违约金之间差额最高不超过30%。意味着今年十一黄金周，几十年来旅游行业违约退团赔付标准不对等的“历史”改写。
据统计，携程这一政策使得平台供应商不敢轻易违约，旅游者预订后被取消订单的情况大幅下降，明显低于市场平均水平。旅游者在查看违约政策后，下单预订的意愿也大幅提升。部分被退团的消费者则获得了高额度的赔偿。“没有想到旅行社真的赔偿了，携程可以说是业界良心。”有客户对此点评说。
旅行社取消订单违约金差三倍
调查发现，旅行社违约随意取消订单已经成为旅游市场的一个“巨坑”，市面上的大部分路线，存在旅行社违约赔付低、规则不透明等问题，每年被退团得不到赔偿的人不在少数。在不同的旅游网站和旅行社报名，违约金规则有着巨大的差距，消费者因为“被退团”获得的赔偿可以相差3倍-4倍。
记者发现，三大旅游网站上，报价三千元左右的一条韩国首尔5日游线路，同样是旅行社在出发当天取消，除了退还团款，旅行社违约金一般只有20%左右，最高的携程，可以赔付团费的70%；赔付比例相差3倍多。
（上图：同类产品各网站违约金对比）
（上图：网上一条出境游产品，旅行社违约解除合同，违约金最低只有2%，最高仅20%。）
（上图：携程网上一条韩国游产品最高赔付70%违约金。）
调研还发现，部分旅游产品和合同上写明了游客取消的赔付标准，对旅行社违约条款却不透明。对比几家旅游网站发现，携程等网站在产品首页“预订须知”、 费用说明公布了双方详细的退改规则，也有一些网站并未在产品页披露，旅游合同中也只有消费者违约条款，不见旅行社退改规则。
