不久前，李先生跟着一个41人的旅行团出国旅行，在旅行前通过开心保网购买了“开心保安联境外旅游保险”。在结束旅行返程的路途中，他所乘坐的国内段广州到北京的航班因故取消，航空公司为他们安排了替代航班。由于航班延误8小时以上，按照保险责任，每位旅客可获理赔600元，需要提交替代航班的登机牌。就在准备申请理赔时，李先生发现，自己的登机牌却怎么也找不到了。
众所周知，申请理赔的时候，一定要准备好相关证明材料，不然可能会给理赔带来一定的麻烦。没有登机牌这样的重要材料，理赔还能顺利进行吗？
李先生联系到开心保客服后，说明了自己的情况，鉴于李先生的情况特殊，客服为李先生向保险公司提出了申请，如果能够提供同一旅行团内替代航班相同的旅客登机牌，一样可以申请理赔。在得到客服的答复后，李先生很快通过微信提交了同行旅客的登机牌，上传了身份证照片、航班延误证明，顺利通过审核，完成了理赔。
据了解，开心保已推出航班延误与行李延误的微信理赔功能，用户出险后，只需将理赔材料拍照，上传到开心保微信（kaixinbbx），微信后台初审后提交保险公司，7-15个工作日内即可轻松完成理赔，省却了线下申请的繁琐流程，理赔效率大幅提升，用户体验感提高。
开心保专家提醒，现在出国跟团游依然比较流行，大多数人出国旅游保险都是旅行社或旅行机构代为投保，所以会出现旅客不知购买保险或不了解所承保保险责任的问题，导致出险时，不知道报案、理赔，或者不知道什么情况下可以享受理赔赔偿。所以一旦旅行途中出现意外，用户要及时咨询旅行团组织者，了解保险所承保的内容，或索取保险单，了解所投保的平台和保险公司，以备应急。
一般出国旅游险包含意外、意外医疗、航班延误、行李延误、随身财物丢失等责任，因此，提前了解所投保的保险，掌握保险理赔通道和救援电话，也是必备的功课，这样才能做到尽早了解理赔所需材料，提交理赔申请，享受到赔偿的权利。
