现几年来,各色酒店层出不穷,酒店与酒店之间始终弥漫着硝烟,明里暗里都进行着比拼。在众多酒店都面临着种种危机时,美豪酒店却始终格外受客户关注和赞扬,以优良口碑高速发展成为中端酒店行业的黑马品牌。所以美豪是怎么能够做到的呢?
一、不可不说的热心肠
社会上发生过很多类似大学生扶起摔倒老人反被讹事件,大多人为自保不惹麻烦就采取“事不关己,高高挂起”的态度。而一直秉承“我为客疯狂”的服务理念的美豪,却好像永远也不怕麻烦,总是爱帮助客户解决问题。
五一节假日,酒店人流较多,很多人员忙得不可开交。一位外地的周先生刚到酒店,因为房间未收拾好,就暂时先进行了登记,把行李箱寄存在前台,准备先出去。刚出大厅门的时候,经理就迎过去帮他指路,并从大厅内的服务框上拿了份当地地图递给周先生,临走还主动地帮他叫车。没办法,美豪的人,一向爱管“闲事”。
二、将心比心的好口碑
众所周知,通过口碑传播是最快且最不耗费成本的营销方式。但,口碑是需要通过不断积攒才有的。美豪酒店的良好口碑,何尝不是一点一滴积累的成果!
某日傍晚,一位李女士出门忘记带身份证,在很多酒店都办不了入住。当来到美豪酒店,前台人员依旧告诉她没有身份证无法入住的时候,李小姐急得团团转。结果领班二话没说,就开车把李小姐带到当地的派出所办理了临时身份证明,前前后后一共忙了好几个小时,才终于搞定了身份证明,最后成功办好了入住。后来李女士经常带朋友到美豪酒店入住,领班和李女士还成为了无话不说的好闺蜜。不怕麻烦的美豪,就是这么人缘好。
三、全方面的延伸服务
秦先生入住美豪酒店的那天刚好是天刚下过雨,车子因为溅到泥水有些脏,停车场人员见状就主动招呼帮秦先生免费洗车。秦先生一开始还有些惊讷于美豪工作人员的“多管闲事”,怕洗车质量不好不愿浪费时间,但是看工作人员诚恳的态度,就出于礼貌接受了。出乎意料的是,一刻钟的时间,秦先生的车被洗擦得崭新锃亮的,对美豪的好感度由此直线飙升!
美豪酒店走心的态度,“无事献殷勤”“多管闲事”的服务,无一不在引证着美豪一直以来坚持的“有事必出力”,给顾客周到又贴心的服务,让顾客在美豪住的安心、舒心。这样懂得俘虏人心的服务准则,美豪酒店又怎么可能不成为行业服务大师?