大凡取得成功的人士通常源于两个方面：目标管理和人际关系。沟通是建立良好人际关系的基础。沟通不仅仅是知识，更是一种技能、一种能力。知识是学来的，尤其是在信息发达的今天知识可以很轻松的从网上搜来，但能力只能通过训练才能拥有。沟通从心开始，所以沟通的核心是心态问题，心扉没有打开沟而不通，心心相印不沟而通。一个心胸狭隘的人讲不出责任的话语。训练沟通首先训练自己的心态、胸怀，如果一个人常怀爱心、宽容心、包容心、同理心和欣赏别人的心态与人沟通，即使他没有任何沟通的技巧，他也有良好的人际关系。相反，即使学习再多的沟通技巧都没什么作用。心就是道，技巧是术，以道御术，沟通能力能快速提升。
沟通是双方互动。在沟通前，首先要了解双方的个性和特点，不同的人，性格特点不同，只有掌握对方的个性习惯才有可能打开对方心扉，畅所欲言。可以将个体分为四大类：分析型、力量型、活泼型与和蔼型。
分析型特点，对人对对事严肃认真、有条不紊、动作慢、语调单一，十分注重细节和个人空间。对于这类人，在沟通中，必须遵守时间、注意细节，尽快切入主题，并多使用数据、表格和专业术语。
力量型特点办事果断有计划，能力强且独立，对效率要求高，不喜欢拐弯抹角并喜欢指挥他人。因而沟通中，对对方问题要回答准确有依据，直截了当，目光接触时表现出信心是与其沟通的最好方法。
活泼型特点，性格外向活泼、直率友好，说话具有幽默性。沟通中，声音要洪亮活泼、讲话直接，伴有一定动作或手势，沟通完最好进行书面确认。
和蔼型特点，待人友好、说话轻柔，善用鼓动性语言、并喜欢摆放家人的照片。沟通中要注意建立良好的关系，面露微笑，且目光接触频率要高。
在沟通中保持倾听，能鼓励他人倾听他们的状况与问题，而这种倾听式沟通能帮助他们找出解决问题的方法。积极的倾听有以下细节需要注意：善于发问、提问题；点头微笑；作记录；优化也要少讲；不要打断对方话语；不要急于下结论、甚至批评；集中精神，不要打手机或玩笔。
与上级的沟通中可能存在的障碍：官僚体制、上级太威严、上级对下级意见不尊重、本身的不自信。
与上级沟通时需要把握的技巧：沟通的内容不仅仅只是工作或者问题，自己的思想也要多与上级交流，让上级了解你的职责；沟通保持正确态度，尊重但不吹捧，服从但不盲从，融洽而不依附，主动而不越权，自尊而不傲慢，疯狂而骄狂；维护领导尊严，表现为不抖落领导的隐私，不让领导感觉不如自己。
在沟通中，还需要掌握一些技巧，包括两大建议和四大步骤。两大建议：出选择题不出问答题、提前准备好相关答案；四大步骤：细心聆听指示、拟定工作计划、工作进度随时汇报、工作完成及时汇报。
在与同级之间相互沟通时，需要跨越的沟通障碍：不懂装懂、敌意情绪、断章取义、知而不言、没完没了。在沟通中应把握：凡事尊重对方，懂得谦让、有争议时求同存异，体谅对方、平时建立互相合作的氛围，要具有主动协作意识、在跨部门沟通时要级别对等、以达成共赢作为沟通目标。
在管理过程中还可以沟通制度化。如实施“2510”原则，25即2个5分钟，10即10秒钟。第一个5分钟：员工每日一反省，新员工每天花5分钟时间自我检视，学到了什么，哪些方面还不明白，不够好，需要什么支持；第二个5分钟：岗位培训导师对新员工每日一评，认可、鼓励、指导新员工。10秒钟：新员工每天用10秒钟时间想一想，今天要学习什么，重点提升或改善哪些方面。
沟通频率：上级每周沟通1次。沟通包含：入职培训导师，培训哪些内容，自己学习的收获，对新环境的适应情况；每月度要与新员工进行沟通，沟通率100%；在职员工征询意见和建议，包括薪酬的沟通，给予希望和提升标准；每六个月进行一次思想引导，参加业务培训。同时每月还需要与优秀员工、优秀骨干老员工以及新晋升人员100%沟通。
掌握沟通技能，有利于更好地搭建起一座相互理解信任的桥梁，便于工作顺畅开展，从而达成工作的目标和结果。
