中国航空旅游网讯www.cnair.com 9月7日，凌燕乘务长张木子带领组员马晓晓、高真真、陈亚萍一如往常穿着整齐光鲜的制服，盘起婉约职业的发髻，画好清新亮丽的妆容，微笑着踏上了MU5518（青岛-上海虹桥）的航班上。此次航班为哈尔滨三天的过夜航班。在航前预先准备会上，乘务长张木子针对航线特色，对所有组员就安全和服务两方面进行了详细的准备。首先从安全方面强调了机门操作的规范性，重申双人制操作；其次针对本次过站航班，就过站旅客的手提行李规定进行强调，做好旅客的解释和沟通工作；再次，就刚刚结束的抗战胜利七十周年纪念活动，公司制定的安保方案再次重申，不允许在安全方面出现任何差错，明确清舱职责，强调平飞后的安保广播及《中国民用航空局关于维护民航航空秩序保障航空运输安全的通告》广播；服务方面要求飞行全程中保持对金卡旅客的关注度，洗手间的清洁以及针对特殊旅客、UM的服务，提高主动与旅客沟通的能力，避免哑巴服务，机械式服务。
上机后，大家各尽其职，认真仔细检查自己所负责的应急设备，清点餐食机供品，与机组共同召开准备会。乘务长张木子对各号位所负责的清舱区域进行提问，大家明确各自的清舱职责。完成准备工作后，乘务员之间对于各自的仪容仪表进行整理和最终确认，大家都充满着高度的热情，以最佳的精神面貌迎接我们每一位旅客。整个航班中，乘务组与机组配合默契，在以安全为大前提，顺利保障服务的情况下，圆满完成了一天的飞行任务。
旺季，是每一个民航人每年都要经历的事情。它不单单只是客流量的增加，更多的是严峻的民航形势和不容忽视的职业使命感。对于一个航空公司而言，没有安全，那么所有的服务都是空谈。作为乘务员，不仅仅只是为旅客端茶倒水的普通服务员，而更多的，是在危难关头下，能够挽救旅客生命的人。因此，身为凌燕的一员，乘务长张木子利用在哈尔滨休息一天的空闲时间，带领全体乘务员进行了应急撤离的巩固和演练，模拟了释压、烤箱失火等应急情况。通过复习，提升了组员之间的配合和沟通能力，明确了在各种情况下撤离的处置预案及撤离时各号位的职责。尽管占用了大家宝贵的休息时间，可是每位乘务员都毫无怨言，积极配合，真正体现了凌燕人高涨的工作热情。
尽管旺季生产已经结束，可是我们积极向上的态度不会随之减弱。我们依旧会以最佳的精神面貌，以最娴熟的业务技能，投身到以后的每一个航班中。
供稿：客舱部 马晓晓 张木子
