（中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员：马玲）为了确保旺季期间各项服务工作扎实、有序地开展，同时保证服务质量稳步提升，分公司地面服务部范围内开展了服务专项整治工作。其目的是进一步加强各级员工的服务意识，转变服务观念，规范服务形象，查找服务工作中的薄弱环节，制定行之有效的措施，积极进行改进，从而提升地面服务部的整体服务水平，力争在分公司2015年度第三、四次旅客满意度测评中各项服务指标都有明显提升。活动时间为2015年8月8日-9月30日，活动分为四个阶段开展：组织动员阶段；全面自查阶段；整改验证阶段；总结评价阶段。为此成立了服务质量专项整治活动工作领导小组及办公室。
整治活动期间，要求各中心要统一干部、岗位人员思想，从加强教育入手，提高人员思想觉悟，树立正确的服务意识，使各级员工高度重视，做好服务工作每一环节的重要性，利用生产讲评会和服务质量专题会，结合实际生产工作中的服务案例，教育员工要对自己的服务行为担责，自觉遵从服务规章；激发员工服务主动性，其次要认真审视服务质量工作中存在的问题，下大力气从管理水平、服务意识、全局观念、服务技能、风险环节、特殊问题处理等主要的六个方面，一一筛查存在的缺陷和不足。加大服务技巧的培训力度，着力缩短服务技能与旅客需求间的差距。通过“沟通一句话体验”的训练，改善服务语气、语调、语速、表情；用旅客的感受和满意作为服务达标的唯一衡量标准。最后地面服务部将重抓服务质量的监督力度，强化各级部门严格执行服务管理规章、标准，要求各中心严格履行督察职责，严格执行岗位巡查制度、服务自查制度、对发现的服务违规现象要纠错到底，绝不手软。
