中国航空旅游网讯www.cnair.com 暑运旺季已经过半，每天的出港旅客人数依然保持在17000左右的峰值，加之台风，雷雨等多变天气影响，航班大面积延误常有发生。面对考验，国航西南地服部金沙值机组在人员有限的情况下，克服种种困难，全力保障暑运旺季生产，工作中，难免会遇到无法休息、通宵值守的情况，但每一位金沙值机组的成员，都用满腔的热情一如既往地为旅客提供高效优质的服务。
优化柜台设置，服务向前延展
暑运旺季中，无人陪伴儿童、轮椅旅客等特殊旅客数量攀升，他们需要在普通值机柜台办理好值机手续后，再到P01爱心柜台办理特殊服务，往往会遇到排长队的情况。为了减少特殊旅客排队时间，优化值机效率，金沙组和旅服项目积极讨论，在P01爱心柜台旁增开特殊旅客办理通道，并设立醒目的易拉宝进行提醒告知。不仅如此，还增放小板凳方便旅客休息。此柜台的设立，得到无陪儿童的家长、轮椅旅客及年长老人的交口称赞，称赞国航服务优质，高效贴心。
针对暑运旺季团队旅客多的情况，金沙值机组加强对大厅的引导和巡视，如果发现人数较多的团队旅客，积极引导到S04值机柜台，或者通过临时增开柜台的方式减少大厅排长队现象。此外，积极协调商委，尽可能通知团队出行的旅客提前一天携有效证件到机场办理好登机牌，第二天只需要补托行李即可。服务向前延展，减轻了柜台压力、提高了工作效率，同时也减少了旅客排队等候的时间。
通宵值守，践行对旅客承诺
在深夜的值机大厅、在S01值班主任柜台，你总能看见那些通宵奋战的可爱身影。七月，北京连续几日的雷暴雨天气给现场带来空前的压力，金沙组员黄建、邹坤宏、冯霜建等已连续几个通宵值班，与第二天凌晨四点多的早班无缝链接。7月21日，14:00飞往北京的航班延误，最晚一班CA1408航班原计划在20:10起飞，最后终于在凌晨02：43起飞。太阳花班组的张启航主动留下来，与总台同事一起处理北京延误航班，并为拉萨直飞北京经停成都的CA4111航班旅客改签。张启航说：“暑运时期，守夜已经成了家常便饭，作为金沙组员,理应冲在最前面，与团队一起保障滞留旅客早日成行。”特情面前，金沙组员们用实际行动，实践着对旅客的承诺：有困难找金沙。
新人加入，为班组注入新鲜血液
七月中旬，金沙值机组这个大家庭迎来了一批新成员，许晓丹、张帅、乔晓璐等新进员工开始各自跟师学习业务知识，朝气蓬勃的面孔、奔忙的身影，成为值机大厅的一道风景。航班延误时，他们主动留下帮忙，取行李、填开延误证明信，做着力所能及的事情；休息时，他们认真背着三字代码、航班号，他们每个人手里都揣着一本小册子，上面记录着师傅传授的业务知识。李雨婷在实习心得里这样写道：“虽然加入金沙值机组时间不长，但我已经深深感受到同事之间的情谊及友善，我明白服务并不是死搬流程那么简单，而是用心去与旅客沟通交流，我会继续努力汲取知识快速成长，更加自信从容地服务每一位旅客。” (国航西南地服部汤映月)
