中国航空旅游网讯www.cnair.com 2015年7月28日，在浦东飞往昆明的MU2421航班上，一位年轻的母亲独自带着两个年幼的孩子登上了飞机。看到两位小朋友一个五岁多，一个二岁左右，乘务员急忙帮助旅客安顿好座位。
简单温馨的交流让旅客和乘务员很快就融洽起来，乘务员还把自己的机组水果分给了两位小朋友。看到开心吃水果的小朋友，大家都很欣慰。正当大家愉快的等待机长给出滑行起飞的指令时，得到的却是由于航路交通管制，暂时没有得到起飞的许可……
时间一分一秒的过去了，大约一个多小时后，四周的成人旅客已经表现出了不耐烦。此时对于一个刚刚满两岁的小朋友来说更显难熬，开始哭闹不停。听到哭声，乘务长赵延红迅速赶到现场了解情况，郭文靖则帮忙逗孩子开心。在交流中，乘务员了解到这位单独旅行的女士是去浙江建德走亲戚，再独自带娃回老家的。一大早舟车劳顿，母子三人从长途车赶到机场已经精疲力尽、接近虚脱。见此情况，乘务员立即为其调换到较为舒适的座位，并为其提供了毛毯、枕头、拖鞋和饮用水，还协助旅客为孩子冲奶粉。
喝上可口的奶粉，小朋友终于安静下来了。为了让孩子的妈妈能够休息，起飞后，乘务员担任起了小朋友的“临时妈妈”的角色，轮流前去帮忙照顾、陪伴。飞机平飞后，乘务长更是临时担当起了小朋友的“带飞教员”，抱着孩子慢声细语的向小朋友介绍飞机上的各种设备，比如：呼唤铃在哪里呀？安全带信号灯在什么情况下会亮出呀？椅背小桌板如何收放呀等等。小朋友听的津津有味，咿咿呀呀的随声附和着。头等舱乘务员还为两位小朋友烤制了可口的面包，方便孩子食用。
在乘务组的细心照料和全程关注下，宝贝的妈妈得到了休息，小朋友也奶足饭饱，开心的不得了。下机时，年轻妈妈特别让小朋友亲亲乘务员阿姨，感谢一路的陪伴和照顾。
旺季期间，天气炎热，奔波在路上旅客都非常辛苦，乘务组细心照顾，倾心服务，体现了东航的服务水准，彰显了东航的服务品质。
供稿：客舱部 赵延红 郭文靖
