2015年5月7日，海口——本报讯：（通讯员王云杰 作者单位 海南航空地面服务部）4月底海南航空开通重庆=罗马航线，6月还将开通北京=圣何塞、上海=波士顿、上海=西雅图等多条国际航线，其国际化发展进一步加快。为了满足更加国际化、多样化的地面服务需求，海南航空地面服务部近期加大服务督查力度，力保五星航空服务品质。
“走向国际，挑战未来”，这给海航地面服务保障提出更高的要求。海航作为中国内地唯一一家被SKYTRAX机构审核认证的五星航空，传承“东方之美”、展现“东方优雅”、并轨“国际标准”是海航不懈的追求。2015年初，海航地面服务部调整工作目标，适应公司国际化目标，加大地面服务监察力度，力保五星航空服务品质，对照国际标准，为海航走向国际提供优质服务保障。
海航地面服务部总经理梅明喜介绍，自今年年初以来海航相继在各基地、分公司开展语言行为规范、优先行李保障、中转保障、贵宾自营服务、航前客舱检查等地面业务自查工作，督促海航地面服务质量持续提升。建立客户服务指挥体系，培养不正常航班处置能力，打造一支适应公司国际发展的地面服务中枢枢纽。在值机柜台，现场检查人员随旅客排队，观察值机人员语言行为规范是否到位并随机抽取办理值机旅客对值机人员进行评分，通过与旅客互动，了解旅客最真实需求，聆听客户最真实声音。
从值机人员的言行举止及登机口广播分段登机，到客舱环境舒适度，到优先行李保障，再到服务指挥体系建设，海南航空在每一个地面服务环节都从旅客实际体验角度出发，以客为师，提升服务，全方位监察服务质量，确保服务品质到位。（完）
附图：海航地面值机服务
