作为一名参加民航工作20多年的离退部工作人员，结合多年来离退休管理和服务工作的实践，我有以下几点感悟：
一、加强学习，努力干好本职工作，争做一名“学习型离退休工作者”。
离退休工作是一项政策性很强的工作，事事都涉及到政策规定，这些政策规定是指导好离退休工作的依据。认真学习好党和国家关于离退休工作的方针政策，不断提高业务工作能力是做好新形势下离退休工作的前提基础。在离退休工作岗位上的同志，首先要熟悉党和国家关于离退休工作的政策规定和相关的业务知识，切实提高自身的业务素质。其次要加强政治理论学习，提高思想理论认识和修养，培养爱岗敬业的品质，提高管理服务水平，牢固树立以人为本的工作理念，提高解决离退休工作中遇到的新情况、新问题的能力。我们只有增强了对离退休工作重要意义的认识，才能在思想上增强做好离退休工作的责任感和使命感，自觉做好离退休工作。
二、强化服务，不断提高责任感和服务意识。
离退休工作有其特殊性，岗位平凡但责任重大、服务性强，常年面对老人、病人和逝者，如果不具备强烈的责任感和奉献精神，很难做好工作。只有工作上吃苦在前、无私奉献、踏实工作、尽职尽责，才能做好这项工作。目前我国正处在社会变革中新的发展时期，伴随着改革的深化，必然会给离退休工作带来一些新的矛盾和新的问题。由于离退休工作者往往处于矛盾的集结点，既是党的方针政策的宣传执行者，又是离退休“两个待遇”落实的协调办理者；既是老同志反映问题、吐诉心声的忠实倾听着，又在实际工作中充当着一无权力、二无资源、三方求人、四处碰壁、五味尝遍的角色。所以，离退休工作人员一定要有良好的心理素质，具备较强的心理承受能力，既要以坚忍不拔的精神落实好党的离退休政策，又必须做到：对待批评要受得、对待埋怨要忍得、对待曲解要担得，只有这样才能圆满完成本职工作。
三、立足本职工作，不断提高服务管理技能
离退休工作事物繁杂、内容宽泛，有着丰富的内容，其中既有理论的，也有实际的，有政策的，也有感情的。多年的工作实践使我感到，党和国家各项方针政策的落实，是要通过工作人员直接为老同志提供的每项服务中得到具体体现的，因此，这就要求作为工作人员我们应具备过硬的业务素质。在工作中善于做思想工作，学会倾听、沟通，多做一些跑腿儿、动嘴、动手的事情，急老同志所急、帮老同志所需。要善于发现问题并有技巧地解决问题，对不同的人、不同的事，用不同的方式方法满足不同的要求，让他们从心里感到愉快和温馨。对老同志的服务要体贴入微，遇事处理要灵活，做到眼到、活到、手到，力所能及地主动办好，从小看是积累感情，从大看是让每位老同志都能感受到组织上的关心照顾。离退休工作人员要提高能力、统筹兼顾、合理安排，不断提高服务水平和服务质量。
首先，要掌握政策运用能力。按照党的离退休政策要求，从内心里尊老敬老，了解老同志的想法，对待老同志提出的困难，能办的事立即办；一时不能办到事，约定时间办；答应帮助办的事，一定要帮到底；办不了的事，耐心的向老同志解释清楚，求得理解。一般情况下办事结果以老同志满意为标准，用我们真诚的工作态度和热情服务换得老同志的信任。目前，老同志们随着年龄的增长，更需要得到尊重、理解和关心。对此，我们要对他们多加体谅、多问候、多亲近、多安慰，以十分细腻的感情关注他们的情绪和心理反应，分担他们的忧愁，鼓舞他们的意志，激发他们的热情。
其次，要有组织协调能力。它包括沟通领导，让领导了解离退休工作情况；沟通单位横向部门对离退休工作的支持；及离退休部内部人员之间的沟通协调。这就要求工作人员必须具有较强的组织协调能力，善于协调各个方面、各个环节的关系，善于调动各方面的积极性，在一定的环境条件下，争取最好的工作成效。
第三，要有善于发现问题的能力。随着改革开放的不断深入，客观形势发生了巨大变化，离退休工作的新情况新问题层出不穷。因此，离退休工作人员在工作中要善于观察分析，及时发现新情况下的问题，根据不同的问题，运用灵活多样的方法进行科学有效的分析判断，从中总结经验，摸索规律，不断提高工作水平和工作质量。
总之，离退休工作政治性、政策性、责任性非常强，它虽不是企业工作的中心但却牵动中心，虽不是企业发展的关键但却影响关键。爱老、敬老是中华民族的传统美德，也是我们党的优良作风和一贯要求。做好离退休工作，增强政治意识，坚持以人为本，全心全意为老同志服务是我们的职责。离退休管理和服务工作虽然是个平凡的工作，但我们也要把它作为一项事业来做，牢固树立全心全意为老同志服务的思想，常怀敬老之情、恪尽为老之责、多做敬老之事，带着感情和责任，扑下身子，深入实际，千方百计为老同志献爱心、送温暖、搞服务，不断研究探索新形势下为老同志服务的新思路、新方法、新途径。要采取多种措施，多方努力，积极为老同志“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为” 创造条件尽力，保证把本职工作做到位，做的老同志的心坎里，保证全年服务工作顺利收官。
南航新疆分公司 翟 红
