转眼间又迎来一年中最繁忙的旺季生产，旺季运行期间，航班任务量大，工作任务繁重，这不仅需要我们掌握各种业务知识和生活常识，还需要我们加强巩固和不断学习，从自身提高工作效率，全力以赴面对旺季生产。
通过这2年的工作，让我对乘务员这个职业有了更深的了解，看似简单的工作，其实却肩负重任。每一次飞行都不仅仅是把旅客送到目的地那么简单，在做好基本的服务工作同时我们需要预知可能发生的一切情况并沉着冷静的去应对。例如出现紧急情况，我们要掌握特殊用语以及相应处理措施，还需要安抚旅客心情确保每一位旅客的安全;如有旅客需要紧急医疗救助，我们要懂得最起码的医疗常识和最基本的医疗救护，做到安全服务一体化。
服务需要具有多元化的技巧，作为一名乘务员代表的是一个公司、一个地区乃至于一个国家。旺季期间大多旅客是出行旅游，在服务工作之余，我们还需要了解一些历史名胜、旅游景点、风土人情等，当旅客询问时，我们可以概括或详尽的介绍，拉近与旅客的距离，体现我们服务的特色。飞国际航班就需要我们加强英语的运用，体现我们的专业化，尊重他们的风俗习惯，让他们感受到选择南航就像回家一样亲切。通过平常对生活的积累与细心观察，预知旅客的需要，做到服务在先，在旅客开口前就知道他需要什么，当他们登机时看见整洁的客舱,甜美的微笑，亲切的问候，主动的帮助,第一印象他们就已经给我们好评了，后续工作做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,以最好的服务给他们留下最深刻的印象，旅客下机后怎能不给我们打五分好评呢?
良好的服务源于我们良好的状态，如何拥有好的精神状态，航班前一天保证睡眠，健康饮食，适当运动，保持愉快的心情，这都至关重要。航前做充分的准备，加强业务知识，积极回答问题，让乘务长感到满意放心，与同事和睦相处，有效的沟通，团结协作，营造积极的氛围，这样一天的飞行既有动力又非常愉快。
总之，让我们共同努力为打造南航先进团队，创旺季工作先锋而奋斗。
乘务四分部 付莞茵
