为南航的发展贡献自己微薄的力量

      时间飞逝，我已经正式工作两个月了，可是培训的场景还历历在目，回想起培训的那几个月，紧张而又充实，收获颇多。对于培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅、文笔不佳，不能够将所有的感触都通过文字显然于纸上。但是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。
经过培训之后的我对工作有所了解，那些工作后的我对空乘已经有了一个全新的认识。空乘在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，更做不好服务工作。这份工作有多漂亮就有多辛苦，确实如此。
如果说培训部两个多月的初始培训让我对空乘这份职业有了基本的认识，那么工作以后让我们对空乘有了更加全面而又深入的体会。感谢师傅的悉心教导，不仅授予我们专业技能，做人之道，更是使我明白了怎样才能胜任每一个角色，怎样才能真正成为客舱的主人。还记得岗前一个星期从服务语言的沟通技巧，到真诚真挚真心的细节服务;从客舱乘务人员管理手册，到带飞每一个细节的学习，培训的内容浓缩、提升，紧凑而充实，工作后，让我们对所学知识有了进一步的巩固和体会。现在的我，已经可以熟练的掌握工作内容，相比刚来是青涩和茫然，感谢师傅关心和教导，让我快速的成长。
当我第一次拉着飞行箱去执行航班，前一天晚上几乎是没有睡觉，心里充满了兴奋、紧张和不安，百感交集。上了飞机姐姐们都开始忙于自己的工作，唯独我不知道应该做些什么，在姐姐的帮助下，让我慢慢的有些头绪，知道要作些什么了。在飞机上能遇到不同类型的旅客，在发水、发餐的时候生怕洒到旅客身上，怕遭到投诉。在客舱中大部分的旅客都把我们当成服务员，呼之即来，挥之即去。这是我以前没有想到的，起初的那种自豪感已经没有了。那我们就应该想旅客之所想，不断地超越旅客的追求，让他们感觉到我们的服务是不同于其他的服务，这就需要我们不断的努力，制定目标。作为一名空乘，我们都知道旅客之所以选择乘坐飞机主要是因其快捷和舒适。快捷反映的是飞机的硬件水平，而舒适则对我们的客舱服务提出了相当高的要求，若想成为一名好的服务者，微笑是不够的，必须从心做起，用心真诚的服务。所以我们的工作态度决定一切，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。所以，简单的工作可以坚持重复做，并且做细做好，并不是一件容易的事。　
　　做为一名空乘，已不仅仅只代表自己，更代表着一个公司，甚至是一个地区，乃至于一个国家。而客舱服务工作是航空公司的窗口，是公司运营的一个重要环节，更是服务体现的基本环节，在一定意义上，它就是竞争力、客座率，就是效益，我们的服务质量直接关系到企业的生存与发展。我们要用优质的服务提高旅客的忠诚度、提高航班的客座率、提高公司的效益。作为一名空乘人员，在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。作为一个空乘人员，还要学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。在乘务人员的服务中，往往由于一句话带来不同的结果。也许会因为一句话，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于一句话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。在以后工作中，我们要更用心更严谨，安全第一，客户至上也是我们不变的工作准则。
我现在仿佛还能感受到自己第一天飞行前夜久久无法入睡的那份紧张，仿佛还能听到师傅带我一起飞行时对我的谆谆教诲，仿佛还能回忆起在飞机上那副局促茫然的模样，虽然从开始飞行到如今，也不过短短两个月的时间，虽然自己现在已经成为一名独立的乘务员，开始有了自己应当承担的责任与义务，虽然自己对于飞行这份工作还有太多太多做得不好甚至不懂的事情，虽然我深知，自己离一名真正合格的乘务员还有一大段的距离。可是我却从这一年的飞行工作中学到了很多很多东西，除了将业务知识从培训中心的理论课堂真正的付诸于实践，更多的是一些在飞行过程中不管是对于服务，对于旅客，更是对于人生的一些感悟。再次感谢师傅，悉心教导让我领悟很多。实习的这段日子，不仅让我巩固了专业知识，也让明白，要想更优秀，就要给自己更严格的要求和更高的标准，做我所学，从而教我所做，把培训内容和工作实践相结合，才能让自己不断的进步。现在的我深知这份工作的不易与辛劳，更是明白其中的责任与义务，不管旅客提出的各种形形色色的要求，还是各式各样未曾遇见的情况，我们都会用专业的知识，真诚的微笑，和全部的热情去面对。学习机会可贵，培训内容精彩，飞行却并不容易。 生活永远有下一个目标，也永远有意料不到的惊喜，也许这就是我们不管经受多少挫折，都不会丢弃自己梦想的理由。虽然离我想象的工作有一点差异，但我还是会像以前那样热爱这份工作，因为我知道这份工作的来之不易，我不会轻易的放弃，反而我要做的更好，让它变的更加有意义。通过这一轮又一轮的考试和培训，我终于飞向了蓝天。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为梦想而奋斗，为南航的发展贡献自己微薄的力量。
                  南航新疆分公司客舱乘务五分部：李帅