12月8日，中国铁路总公司手机购票客户端“铁路12306”终于在千呼万唤中正式上线，虽然距离其最初设定的上线时间已经过去1年多，但这款姗姗来迟的app依然受到了网友的热情追捧。据悉，在应用推出的当天，售票体验用户数接近20万，购票支付的用户也接近2万人。在苹果商店，仅一天就攀升到了免费下载榜的第一位。
尽管登台亮相风光无限，但显然，12306的这款官方app还远没有达到用户的期望值。很多网友在体验过后，对此款app的批评之声也接踵而至。不管是在界面设计、安全保障，还是用户体验、响应速度方面都让人颇有微词。网友戏谑12306 app是“第一个AppLogo如此丑陋却能登顶AppStore的软件；第一个登顶即往最差评一星奔去的榜首软件；第一个大家一边开骂却同时点按下载的软件。”
不管怎么说，铁路公司便民的初衷依旧值得我们为其点赞，但“铁路12306”要赢得更多用户的认可，还需不断改进和完善。
作为性质极为相似的app，民航局推出的航旅信息服务app“航旅纵横”的成功，或许可以为12306 app未来的发展之路做一个借鉴。
航旅纵横2012年初上线时，市场上其实早有飞常准、航班管家等同类应用，但航旅纵横能够短时间内积累上百万的用户群体和90%的好口碑，并不是毫无来由的。
首先，航旅纵横的开发团队管理体制相对灵活，机制相对创新，不同于传统国企的经营模式，是一个有点类似创业公司的年轻团队；其次作为民航业内部的企业，航旅纵横对民航各个环节有更深入的了解，能切实提供对旅客最有帮助的服务，同时利用自身对于行业信息强大的整合能力，帮助旅客把出行变得更加轻松、方便、快捷。另外，航旅纵横除了拥有同类软件的相同功能外，也在积极开创全新功能，比如，全年航班管理、前序航班查询、全流程动态提醒、出票提醒、机票验真、手机值机、电子登机、社交网络、行李限额等特色功能；最后一点也是最重要的，作为一个服务型软件，其实只要你能提升用户体验，用户就能认同你，这和企业背景是毫无关系的。
当然，任何产品都需要成长时间，所以对于12306这款官方app的“初来乍到”，我们也不能要求太苛刻。只要“铁路12306”在之后的时间中，能在专业性和服务体验方面下功夫，口碑和用户数量双赢的局面也是指日可待。而现在，我们更多的是给予它更多的理解和鼓励。
最后需提醒大家的是，由于12306官方app还处在试运行阶段，在订票过程中操作起来并不是十分理想，所以建议大家在节假日等乘车高峰期需要抢票的时候，还是通过网页端要更稳妥一些。
