10月2日，九寨沟景区发生大规模游客滞留事件。部分游客反映：因为景区宣布退票时他们已经离开景区，所以至今无法退票。面对游客诉求，九寨沟景区回复：“10月3日下午18点为退票截止时间”。
今天是“十一”黄金周假期后上班的第一天，也许大家之间正在热聊7天长假中经历的难忘经历，可能有的人长假期间外出旅游，在路上要忍受堵车的煎熬，有的人在旅游景区遭遇了汹涌的人潮，有的人因意外事件打乱了事先计划好的行程安排等等。然而，九寨沟游客滞留事件的部门游客却十分窝火。
此前有媒体报道，10月2日下午，有游客在网上发帖反映九寨沟景区有数千游客滞留，现场情况混乱，游客情绪激动。
媒体报道中提到，据当时的目击者介绍，因为不满长时间等车，部分游客围堵了景区的接送车辆，导致九寨沟景区上下山通道陷入瘫痪，许多游客滞留于景区内的公交车站点，其中有老人、孩子，最小的孩子只有9个月。
10月3日凌晨，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司向游客发了公开致歉书。在致歉书中，九寨沟景区提到会对没有游览完景区的游客进行退票处理。
在这之后，九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌在接受媒体采访时说，从2日晚上11点起，在景区售票处开始组织退票，到凌晨3点已经退票8000多张。3日早上6点，管理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了7个退票专柜，截至3日上午11点已经退票1.1万多张。
此前，在景区致歉书和之前的媒体报道中都没有提到退票时限和是否已经为没有游览完景区的游客都进行了全额退票处理。
昨日，有几位消费者打电话投诉，说自己是10月2日在九寨沟旅游的游客，当天因九寨沟景区上下山通道陷入瘫痪，他们没有游览完景区，就被迫步行下山。当天下山后，他们就找到景区投诉中心要求退票，由于没有人处理，他们就离开了景区。这几位游客告诉记者，他们的票到现在还没有被退掉。
之前景区工作人员也提到，确实接到不少类似要求退票的电话，现在已经上报了解决方案，什么时间能够解决还不清楚。
九寨沟景区的致歉书上，已经写明了，会对未游览完景区的游客进行全额退票处理，现在这些游客要求退票为什么不能处理？记者又拨通了九寨沟景区旅游投诉部的电话，工作人员贺先生回复，景区规定10月3日下午18点为退票截止时间。
九寨沟景区10月3日发布的致歉书上并没有标明退票时限，而且就算李先生他们当晚10点知道了可以退票，也只能干着急，因为人被堵在路上，12个小时后才能通行，他们也没办法及时办理退票。对于这样的特殊情况景区该怎么处理？
相关负责人贺先生表示，现在主要还是针对当天晚上没有走的，因为当天下午就提前离开的游客，我们不清楚他是否游览完了，现在没有办法界定。现在我们上面就说严格按公告执行，没法界定的就不再予以退票了。
