“我们在马尔代夫的马累机场被堵了7小时，被告知必须倒航班，不得不在马累多待了一天。住宿吃饭都是自己垫付的费用。”近日，市民颜先生向本报反映他与新婚妻子参加天津神悦国旅蜜月自由行过程中的遭遇。他认为，“旅行社有责任，我们签了旅游服务合同，出了问题就该由旅行社解决。旅行社所说的航空公司的责任，应该由其与航空公司自行解决。”
市民投诉
赶到机场得知航班取消
延误一天吃住自己垫付
颜先生今年5月8日结婚，“邻居推荐我们参加神悦国旅的马尔代夫蜜月自由行，报价是一人14800元，两人同时报可优惠到每人14200元。”筹备结婚诸事繁杂，颜先生没做更多考虑，便与这家旅行社签订了旅游服务合同。
6天4晚的马尔代夫天堂岛蜜月自由行一直很顺利，最后要离开时却出了麻烦。“按照行程，我们订的机票是UL2902，出发时间是19：10，我们当天12点就到了马累机场。机场的告知牌通知航班取消了，问询处工作人员告诉我们倒成UL108航班，起飞时间改在转天凌晨1：35。可等到办理乘机手续时，工作人员又称这个航班也不行，得做UL106航班。我们好容易等到这个航班，却被告知还需改乘UL104航班，而且该航班已飞走了。”颜先生说，他们与4个北京游客一起在机场逗留了7个小时。
置身异国他乡，语言不通，几个中国游客感觉很无助。“万般无奈之下，我们联系了旅行社，表示想先回国，有什么事回来再说。可旅行社却称必须每人交1000元改票费，转天才有回中国的机票，且只能回上海，费用由我们自己垫付。”颜先生夫妇在马累又待了一天，住宿吃饭都是自己垫付费用。
经过千辛万苦，二人终于在5月19日20时到津。“我们找旅行社维权。经过近两周的交涉，旅行社表示事情的责任在航空公司，提供了一个航空公司的电话，让我们找航空公司解决，就什么都不管了。”
旅行社回应
何种原因延误没有证据
游客着急回来费用自付
天津神悦国际旅行社工作人员认为，旅行社没有责任，因为游客在得知航班出现问题当时并未及时与国内的旅行社联系，而是过了7个小时后才打电话。“我们在与其家人沟通后，给他们安排的其他航班。如果他们不着急回来，完全可以等下一班飞机，这部分费用只能由他们承担。”
关于错过航班，该工作人员认为，究竟是“他们听不懂英语，理解错了，还是机场工作人员通知有误，目前没有证据证实。即使是机场工作人员的失误，也不是旅行社的责任。”此外，该工作人员称，颜先生与神悦国旅没有签旅游服务合同，“他们是与北京竹园旅行社签的合同，我们只是代签，就是一中介，挣他的钱也是正大光明的，我们打电话联系是发生了费用的。”
昨日，记者联系北京竹园国际旅行社希望采访，对方工作人员称将与有关部门负责人联系后回复。截至发稿，记者未接到回复。
