中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：刘畅）为持续深化民航服务品质建设，推进服务品牌标准化、特色化建设，全面优化中转旅客出行体验，助力民航服务高质量发展，2026年服务品牌活动节期间，昭苏天马机场地面服务部在航站楼内开展“天缘相伴 中转无忧”主题服务品牌日活动，通过实景服务展示、服务体验升级、便民举措赋能、品牌理念宣讲等多项举措，全方位、全流程提升中转、经停旅客出行便捷度与舒适感。
活动期间，机场立足中转旅客出行痛点，推行差异化、主动式、全链条中转专属服务，全面升级一线中转保障服务标准。现场工作人员针对所有经停、中转旅客落实主动开口服务机制，主动上前问候问询第一时间对接旅客出行需求。 针对旅客中转出行常见困惑，工作人员主动向旅客宣讲机场便民政策，同时，细致为旅客讲解航班中转等候时长、登机口信息查询方式，并精准指引卫生间、饮水点、中转等候休息区等功能区域位置，引导旅客就近休整、高效候机。针对短时限中转旅客，工作人员进行重点关注、专项提醒，及时规避旅客滞留、误机等出行风险；针对长时间候机中转旅客，主动提供免费温水、一次性纸杯，并指引充电设备点位，切实解决旅客候机期间饮水、充电等实际需求。
下一步，昭苏天马机场地面服务部将持续以旅客需求为核心、以旅客满意为导向，持续优化中转服务保障流程，创新特色服务举措、细化温情服务细节，不断完善中转服务保障体系，着力打造安全高效、便捷暖心的特色中转服务标杆，持续擦亮“天缘服务”空港服务品牌，为广大旅客提供更优质、更舒心的航空出行服务。
