中国航空旅游网讯 （通讯员：郭永胜） 2025年11月27日17:30（北京时间），机场集团2025年第四季度服务委员会（服委会）会议如期举行。克拉玛依古海机场精心组织服务保障、运行管理等关键岗位人员，通过远程视频会议室分会场，深度参与此次关乎机场服务发展的重要会议。
会议主会场设立在机场集团全域管控中心四楼中心会议室，机场集团服委会主任，服委会副主任（涵盖机场集团副总经理、乌鲁木齐国际机场分公司总经理等核心管理岗位），服委会办公室主任，贵宾服务质量专业办公室主任等齐聚一堂，为机场服务工作的高质量推进谋篇布局。
会议进程中，首先由机场集团服委会主任对前三季度服务工作展开全方位复盘。在肯定各机场在服务保障体系完善、旅客满意度阶段性提升等成果的同时，也直指服务工作的短板，像部分机场高峰时段服务效率不足、特殊旅客全流程服务链条存在断点等问题被一一点明。紧接着，服委会副主任紧扣民航业智慧化、人性化发展趋势以及机场运营实际，对第四季度服务重点工作作出周密部署。其强调，要以旅客出行全生命周期体验为核心，从值机的便捷性、安检的高效性，到候机的舒适性、登机的顺畅性等全环节，持续迭代服务举措；强化与航空公司、地面服务代理、空管等单位的协同联动，构建高效顺畅的航班运行保障体系；针对冬季可能出现的冰雪、低能见度等复杂天气，要求各机场提前制定科学、可操作的应急预案，务必保障旅客安全、高效出行。
交流研讨环节气氛热烈，各机场代表竞相分享服务工作中的创新经验与实践做法。克拉玛依古海机场参会人员结合支线机场的资源特点与发展实际，就“支线机场如何依托地域文化提升服务辨识度”“有限资源下如何通过数字化手段优化服务流程”等议题，与主会场及其他分会场的同仁展开深入且富有建设性的探讨。他们介绍，克拉玛依古海机场近年来以“丝路驿站，油城空港”为服务理念，通过设置特色文化展示区、开展员工服务技能比武等方式，旅客满意度稳步提升，但在服务场景的数字化覆盖、高端旅客定制化服务等方面仍有较大提升空间。
此次会议为克拉玛依古海机场的服务提升指明了清晰方向。会后，克拉玛依古海机场第一时间组织参会人员传达学习会议精神，并迅速结合机场实际，制定出详实的工作落实方案。下阶段，机场将重点推进以下工作：一是实施“服务能力提升专项行动”，通过邀请行业专家开展专题培训、内部开展服务标兵评选等形式，全方位提升员工服务意识与专业技能；二是启动“服务流程优化工程”，运用大数据分析旅客出行习惯与痛点，对值机、行李托运、登机引导等流程进行智能化改造，切实减少旅客非必要等待时间；三是打造“地域特色服务品牌”，深化与当地文旅、石油等部门的合作，在候机环境营造、特色增值服务提供等方面融入克拉玛依“石油之城”“荒野之旅”等元素，为旅客打造更具辨识度与吸引力的航空服务体验，以扎实行动落实服委会会议要求，全力推动机场服务质量实现新跨越。
