近日，艺龙酒店科技启程酒管副总裁兼美豪丽致品牌主理人陆娟接受专访，围绕“酒店规模与品质的平衡机制”的话题，深入分享了美豪丽致酒店品牌高质量成长的秘诀。
美豪丽致品牌主理人陆娟接受专访
提问：美豪丽致酒店去年1年签约160家酒店，这样飞速发展的秘诀是什么？
陆娟：我认为核心在于精准战略定位与多维赋能。面对中高端酒店市场“品质升级”与“投资回报”的双重诉求，我们希望可以开辟出一条兼顾社会效益与经济效益的可持续发展路径。首先，美豪丽致酒店品牌通过3.0产品升级，以媲美中端酒店的造价12.5万/间起，打造四星级中高端品质，满足投资人对“质价比”的需求；其次，通过强化投资人共生态和平台赋能，以客户需求为中心提供加盟、运营务实举措。加上平台的大数据、平台生态赋能，实现效率提升，加速了发展。
提问：美豪丽致酒店通过“质价比”平衡品质与成本。在运营中，品牌如何实现服务体验的极致化与成本控制的平衡？能否结合具体案例说明？
陆娟：我们的愿景是立足于服务质量实现酒店成本的优化。举例来说，在运营中，美豪丽致酒店通过“服务模块化”与“供应链护城河”实现平衡，实现品质更好成本更低。第一是我们采用的服务模块化将百余项服务精简为三大模块，同时人力成本降低10%以上；第二是以智增效，拥抱数字化可以重塑我们的产业效率，送物机器人可以替代50%的配送人力，更值得探讨的是智能点评系统的深度应用，驱动了我们服务迭代速度，最终实现单房运营成本压至140元+，低于行业均值的20%，同时OTA评分提升明显。
提问：美豪丽致酒店的飞速发展，平台在供应链、数字化等方面提供了哪些关键支持？未来品牌如何借助平台资源实现规模化与品质化的双轨发展？
陆娟：品牌的发展，离不开平台的生态赋能，数字科技是工具，更是重塑酒店产业效率的核心动能，也为企业提供了“品质化规模扩张”的可行路径。艺科是互联网+酒店产业第一梯队，其互联网基因为品牌提供了传统酒店集团不可比拟的科技和流量加持，可以以数智化工具赋能酒店全生命周期。平台拥有自主研发的实力，如已研发使用的程呈送机器人、自研的PMS系统等，把布局延伸到了产业链的上下游，供应链端集采也降低了采购成本，多种合作模式让投资人更灵活选择。我们坚定相信，酒店以数字化重构服务价值链，不仅可以为行业破解“提质降本”难题提供可行方案，更彰显了新时代中国企业贯彻新发展理念的决心。
