中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员：王丽娜 李路路）2020年7月17日乌鲁木齐全面启动疫情应急响应预案，为全面配合防疫要求，南航新疆分公司启动应急保障机制，南航售票处主要负责客票销售、客票退改签、特殊旅客服务、常旅客服务、行程单打印等，作为南航服务窗口保障单位的第一线，95后职员陈宇义无反顾把家搬到了单位。
最年轻的售票员，最年轻的团支书
就在两天前7月15日，售票室团支部在党支部监督下进行换届选举，最年轻售票职员陈宇同志高票当选，此时他刚刚满23周岁。还未来得及庆祝的陈宇接到了第一个必须完成的任务：在突如其来的乌鲁木齐疫情下，需要带领平均年龄仅有24岁的团员李培春、刘佳昊、马晓磊共同坚守乌鲁木齐T3航站楼售票一线，保障航班售票一切正常运行。
面对此次任务，陈宇说：“我很忐忑，虽然年初抗击疫情时我也在售票一线，但是那时只需要听从组长的安排就可以，但是现在需要全面负责起团支部疫情的售票坚守工作，压力有点大。”对于一个工龄只有一年八个月的员工来说，能做好本职岗位就已经不错，陈宇却需要在这次突如其来的乌鲁木齐疫情战役中挑起售票室团支部的大梁，确实任务艰巨。
一起住在候机楼，是多了熟悉业务的时间
陈宇面对的第一个大问题就是大家的业务操作熟练问题。虽然陈宇和其他三位员工工作都满一年，可以独立上岗，但是遇到特殊的业务操作时还存在困难，比如给客票增加非自愿INVOL标识。客票非自愿INVOL标识在航班出现变动后由系统自动添加，由于此次乌鲁木齐疫情比较突然，航班变动较大，极小部分旅客的客票上没有自动生成非自愿INVOL标识，售票员也是第一次需要在旅客客票中手工增加非自愿INVOL标识，这对于售票老员工来说都是第一次操作，更别说入职仅一年八个月的陈宇了。面对这个问题，陈宇就带领大家利用休息时间在办公室里多多练习，陈宇调侃地说：“多亏了可以住在T3航站楼里，我们24小时都可以练习了。”
然而，陈宇带领大家在办公室里不仅仅练习客票操作，还有大量背诵全国各个机场的防疫政策，因为只有熟练了，他们就可以根据旅客旅居史情况快速说出旅客目的地的防疫政策，并具体提醒旅客携带必要的资料证明。同时，因为全国各个机场会根据疫情防控的不断变化而不断更新，这就需要他们每天根据最新的各机场防疫政策进步不断更正和背诵，因为只有这样，在回答旅客的询问时才不会出错。
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因为乌鲁木齐管控升级，许多旅客刚落地乌鲁木齐，一是人生地不熟，二是不清楚防疫要求。7月17日一位名叫古丽妮萨阿西木（化名）老大妈找到陈宇，五十多岁独自孙子来乌鲁木齐看病，现在需要返回和田的家，因为乌鲁木齐突发疫情影响，没有核酸和双抗报告的她们无法正常买票乘机，普通话不好的古丽妮萨阿西木特别着急。陈宇见老人普通话不好，又正值特殊时期，主动帮忙联系了可以检测核酸和双抗的医院，了解到医院可以直接挂号和检测，不需要预约，他将医院的地址和联系电话写到纸上，一句话一句话给古丽妮萨阿西木老大妈解释，并将自己的电话留个大妈，方便大妈检测完后可以购买机票。三天后，古丽妮萨阿西木大妈在陈宇的帮助下，顺利的登上了返回和田的飞机。
现在是7月，正值入伏，一天防疫服穿下来，皮肤基本泡肿，但因候机楼洗澡不便，所有员工需要集体组织到就近的办公楼，这七天内许多人只洗了一次澡。在平均年龄只有24岁的员工队伍中，年轻员工是否能长时间忍受炎热，思想不发生波动，坚守好售票岗位，也成为了陈宇最需要关心和解决的问题。面对大家的思想和心理负担，陈宇用了年轻人的方法进行疏导，休息时组织同事共同来几次手机游戏对抗，播放喜欢的电影，在丰富了T3候机楼生活的同时也无形中化解了年轻员工心中的焦躁情绪。
此次24小时驻守T3候机楼还有售票处的3名党员和3名普通群众，五天之间他们累积帮助旅客处理了700余张客票业务。在这次疫情防控中，陈宇觉得相比年初自己的内心更加沉稳淡定了，“看到湖北、江苏、四川等全国各省市的千里驰援，那么多医护人员、志愿者、我的同事们都为疫情防控努力着，我们90后责无旁贷，也更有信心，我觉得自己成长的很快。”
在坚守的T3候机楼售票一线的150多个小时里，陈宇说他最想吃的就是一份拉条子，热的、不过水。拉条子，新疆人对拌面的俗称，对于土生土长的新疆人来说，劲道又细长的面条更是象征着健康和长寿，也是代表着踏踏实实的生活态度。陈宇想吃一份拉条子，更想乌鲁木齐疫情早点过去，生活恢复到美好。
