在非常时期，把酒店打造成令人安心的一隅净土，让每一位踏足的客人感到极度舒适，放松身心，并享受着维也纳充满温情的人性化服务。疫情发生以来，维也纳酒店不断涌现积极响应、守望相助的动人事迹，点滴之间，尽显大爱。
每个平凡者背后，都有不平凡的坚守
疫情发生，维也纳酒店江苏一家分店坚持营业。营业的保障和信心来自有高度责任感的团队、总部无尽的关爱、区域对于疫情防控的正确指导。
疫情发生初期，酒店积极采购防疫物资，第一时间采购到位，1月22日，员工已戴口罩和防护用品上班，对门店客人也适当的发放口罩，得到客人一致赞许。同时，门店严格按照应急预案，执行严格的登记措施，专人专岗，按要求实施防控和消毒工作。
疫情期间，酒店驻守的员工坚守岗位，尽职尽责，用坚定的信心，谱写了一段平凡者不平凡的乐章。
门店店总、销售经理、前厅经理提前结束休假，于大年初三1月27日全部返岗值守；业主代表全程无休，主动担起了客房部的消毒工作；客房部员工严格执行防疫期间的做房和消毒流程，确保服务质量的基础上，给住店客人创造了良好的卫生环境，顾客反馈：“看到客房大姐们如此认真的做房和消毒，住在维也纳酒店，就像住在家里一样放心”。
连续坚守21天，疫情面前勇担当
“抗击疫情人人有责，在市委市政府需要我们的时候，在回不了家的湖北籍客人需要我们的时候，维也纳人不能退缩，这就是疫情之下我们酒店人的担当！”在维也纳酒店被指定为当地新冠肺炎防疫接待小组之际，酒店相关负责人掷地有声地说。
随后，酒店从店总到安保员一行十名80后离家驻店，迅速加入到“战疫”中来，全副防护上岗，以心怀大爱、勇于担当的精神积极应对，为疫源地来龙返龙人员在特殊时期提供了家一般的温暖。
他们对住客的登记和体温测量，实行“一人一册一档”，全面掌握入住人员的身体情况，确保入住人员的日常饮食供应、生活必需品配备、生活垃圾处理。
自防疫接待小组成立，十名80后已经四个星期没有回家。“昼夜轮值，确保无纰漏完成任务，这就是咱们维也纳人在这场抗疫中的角色担当。我们毫无怨言，疫情不解除，决不下火线！”店总铿锵有力地说。
在抗疫前线，做最美逆行者
因为一场抗击疫情行动，澧县维也纳酒店得以让人广为人知。作为接待湖北同胞的指定住宿单位，澧县抗疫情指挥部调度成立了由卫健、公安、市场、中医院、社区街道等部门组成的维也纳酒店安置点，维也纳酒店成为战“疫”第一线。酒店积极与相关部门人员紧密配合，及时给酒店在职人员做相关培训，全力接待。
除了基本消毒防疫、无接触送餐服务外，疫情期间垃圾增量更加明显，特别是使用过的口罩、手套、防护服、护目镜、快餐盒等，这些垃圾如果处理不当，就会造成二次感染。于是，客房值班人员每天坚持做好公共场所的环境卫生管理工作，开展全方位无死角排查，清除暴露垃圾堆放点，定时对公共场所、重点部位进行全域喷洒消毒，做规范的专业的消杀，避免细菌滋生。
同时，保障污水排放安全的工作也同样非常重要，酒店工作人员每天采用人工检测，在线监测杀毒处理。
隔离病毒不隔离爱。他们努力地提供着维也纳的人性化服务、可口的一日三餐、安全的环境，让大家在这段特殊的日子里也能感受到来自维也纳的“温度”。
万众一心协力作战，还有很多这样的故事每天在维也纳酒店发生。维也纳用实际行动证明了为消费者持续提供高品质旅宿服务的能力，也让消费群体看到了维也纳以客户为先的服务宗旨，坚守本心，以诚相待。
