为做好景区开园保障,助力恢复经营,提升员工整体素质和服务水平。天涯海角游览区在做好疫情防控工作的同时,有效利用景区关闭期间,组织在线培训学习。
此次在线课堂与巅峰智业“旅豆学堂”文旅在线培训服务平台进行合作,定制了《天涯海角10天知识提升计划》专业培训课程,开通《文旅行业大咖课》、《5A景区验收课》、《文旅营销新解》、《旅游的本质---旅游十二头》等系列课程,针对天涯海角游览区员工进行授课。
天涯海角游览区本次共推动300多人参与在线课堂学习,开课第一天不到8小时就有295人参与打卡,收获学习心得295篇,学员课程学习效果反响良好。目前在线学习打卡人数仍在增长。
课后,学员纷纷写下学习心得,许多学员表示通过学习认知了景区知识和旅游的本质,熟悉了国家5A级景区的申报和评定条件,认识到景区创新升级所需的产品、营销和管理,了解了文旅行业中很多优秀的营销案例,知道作为一个景区工作者还应不断补充新知识,提升自我的业务能力和综合素质,同时也希望景区做大做强,以更好地面貌迎接五湖四海的游客。
目前,天涯海角游览区采取了取消活动、关闭景区、免费退票、景区消毒等措施,积极承担社会责任,共同抗击新冠肺炎疫情。
在硬件方面,游览区抓紧时间推进天涯海角游览区创建5A级景区的升级改造项目,包括新游客中心,景区出口区改造、商业街改造、园林景观改造、游步道改造等。
在软服务提升方面,游览区一方面正策划引进新旅游体验项目;另一方面正充分利用“闭园期”来苦练内功,围绕创5A专题及各服务岗位技能要求,加大密度组织培训,提升全员业务能力,思考升级转型之道,锤炼抗击打能力和应对紧急事件能力。
通过此次线上学习,待疫情过后,天涯海角游览区将会为广大游客提供更优质的服务。
