1月13日晚，在FU6614航班海口-宜昌-哈尔滨的飞行途中，一名旅客突发哮喘、失去意识，福州航空乘务长李鹤楠带领她的组员，与机上一名医护人员共同对旅客实施救助，患病旅客最终转危为安。
当天晚上19时05分，宜昌-哈尔滨航段的航班正常起飞，19时55分左右，乘务员姚思赛在巡舱时发现位于45K的旅客哮喘病发作，身体发生抽搐。接到姚思赛通知后，乘务员刘磊立即前往观察旅客生命体征并打开通风口，同时将旅客座位调换至45H靠过道的座位，方便实施救治。乘务长李鹤楠第一时间通过机上广播寻找医生，并将此情况报告机长。此时机上有一名具有多年从业经验的医护人员主动提供帮助，参与救治旅客。该名旅客无随身携带药物及同行人员，乘务长在客舱寻找治疗哮喘的药物“沙丁胺醇”无果。此时，患病旅客的情况愈加严重。约20时，旅客身体仍不停抽搐，并且失去了意识，医护人员建议给旅客用氧。乘务长在征求机长意见后，将氧气瓶以及机上急救设备交到医护人员手中，20时05分旅客开始吸氧，约半小时后，旅客生命体征恢复正常。为了让患病旅客更好地休息，安全员及乘务员共同将旅客搀扶至第一排座位并实时照看。
当客舱中进行着紧急的救治时，地面行动也迅速开展。机长联系了哈尔滨地面人员、急救人员，通知有关人员提前到位，同时，福州航空协助旅客提前联系了家属在机场等候。
航班于22时32分落地哈尔滨机场，在送旅客出舱时，乘务长李鹤楠握着旅客的手，感觉到他的手很凉，李鹤楠立即拿了一条毛毯盖在旅客身上，避免他着凉。随后她将旅客的情况与哈尔滨场站工作人员、机务、医护人员进行了交接，而地面人员已提前备好轮椅，将旅客送至机场医务室。
乘务长李鹤楠飞行多年，但也是第一次遇到突发疾病如此严重的旅客，“我们都受过专业训练，虽然是第一次遇到这么严重的情况，但也有信心能处理好”。当时机上情况紧急，乘务组一边参与旅客救治，一边维护客舱秩序，同时还要与驾驶舱内的机长保持信息沟通，最终凭借专业沉着的应对与机上医护人员的协助，共同帮助旅客转危为安。
1月14日，旅客致电福州航空，表示当班机组人员对他的及时救护及无微不至的照顾让他十分感动，并肯定了全体机组人员的专业度，希望福航能对机组进行表扬。
福州航空充分落实民航局局长冯正霖提出开展民航安全的“抓基层 打基础 苦练基本功”三基建设工作，重视提升一线员工安全职业素养和应急处置能力，打造了一支具有过硬的职业素养及较高的业务水平的特业队伍，旨在能在特殊情况发生时，为所有旅客提供力所能及的帮助。
正值春运运输高峰，福州航空也提醒广大旅客，如有患病历史在出行前应提前到医院检查是否适宜乘机，随身携带应急药品，如果在航班中感到身体不适，无需惊慌，应及时联系客舱乘务员，赢得更多的救治时间。福州航空也将持续提升机组及乘务组的专业水平，优化客舱服务，提升服务质量，为旅客安心出行保驾护航。
福州航空乘务员进行客舱安全检查（宣传图）
