中国航空旅游网讯 2017年9月10日,云南红土航空股份有限公司(以下简称“红航”)将完成首架飞机的两舱改造,为旅客提供两舱服务,向互联网+精品航空更近一步!为配合公司完成服务升级改造,提升客舱服务品质,全力打造红航精品服务,红航客舱部将8月定为“服务月”,通过对乘务员绩效考核、业务技能等全方位评估,选出了首批符合要求的乘务员进行头等舱培训。
此次培训包括了头等舱相关理论知识、西餐礼仪、茶文化和酒类鉴赏等内容。旨在挖掘乘务员服务潜力,提升头等舱乘务员的岗位变动适应能力和业务素养,从员工素质、服务产品等多方位出发,为旅客提供更多元化的服务选择。
图:教员讲解酒文化及西餐礼仪 摄影:西丽婉娜
围绕红航“互联网+精品航空”的战略定位,客舱部将着力打造学习型、专业型、创新型的头等舱乘务员。本次培训教员由资深乘务长担任,采取亲自示范、分组练习及情景模拟等教学方法,通过寓教于乐,苦练基本功的方式,进一步优化客舱乘务员的服务水平与服务意识,不断提升公司在“真情服务”中带给旅客良好的体验感及认知感,将“真情服务”带给每一位乘坐红航班机的旅客。
图:学员通过模拟实操练习巩固业务技能 摄影:西丽婉娜
图:学员通过模拟实操练习巩固业务技能 摄影:西丽婉娜