2017年1月26日,天津—中国航空旅游网讯 ：（通讯员 房忠何）1月24日22点44分，天津航空（以下简称“天航”）客户服务席获取一则紧急信息，一名自称是西安交大第一附属医院的工作人员的旅客，预定了1月25日由西安飞往天津的GS7581航班，旅客表示因为要带人体器官上飞机，希望天航协助申请快速绿色通道，确保器官及时运回天津。
急人所需、治病救人为上，一直是天航秉持的责任理念。为响应民航局真情服务的号召，天航客户服务席值班员接到信息反馈单后，立即安排后台人员快速响应，直接对话旅客获取关键信息，同时快速协调各方资源，联系各保障单位，制定快速保障预案。
据了解，该名旅客为西安交大医学院在读博士，旅客运输的器官为肝脏，有医院开具的介绍信，旅客将在25日早上5点左右进行手术摘取器官，预计6点手术结束前往机场，因航班预计起飞时间为8点25分，考虑到手术时间的不确定性及地面交通状况的不确定性，担心会有突发情况，故希望我司可以协助安排快速通道。
1月25日凌晨00:52在收到旅客发送的相关证明材料后，客户服务席立即进行保障时间及流程评估，为了保证器官的鲜活性，也为了使患者能够得到最快的治疗，决定尽最大努力保障旅客成行。
首先，确定临时信息绿色通道，保持与旅客的随时联系、及时沟通，了解旅客准备情况和动态。客户服务席与天航AOC（运行控制中心）带班主任、执行航班机长、放行航班签派员取得沟通，共同商议决策，协调多方资源，使航班能够在不耽误行程的前提下最大可能等待旅客。随后，积极协调西安机场值机、商调等相关始发站保障部门，提前打印好旅客登机牌，现场安排工作人员对旅客进行一对一引导，使旅客到达机场后能够以最快的速度顺畅登机，争分夺秒，节约一切可以节约的时间。最终，在我司各部门协同下，在西安机场相关部门紧密配合下，确保该位旅客成功搭乘天津航空GS7581（西安-天津）航班顺利抵达天津。
天航工作人员全心全意为旅客服务的热忱，以及各岗位协调配合的高效，体现了天航服务社会、热心公益的良好企业形象，贯彻落实了“为社会做点事，为他人做点事”的企业社会责任价值理念。
