近日，碧桂园凤凰国际旗下两大品牌（碧桂园凤凰酒店、碧桂园假日酒店）近60家酒店推出微笑服务主题月活动，各酒店通过微笑技能培训、“微笑BAR”活动、微笑大使评选等活动，切实落实“热情微笑，尽善尽美”服务理念，全面提升酒店服务意识及服务品质。
微笑，世界上唯一不需翻译的语言，它传递着亲切、友好、愉悦，是优质服务的重要内容，也是碧桂园凤凰国际的服务理念——“热情微笑，尽善尽美”的核心组成部分。
自2000年第一家酒店开业，碧桂园凤凰国际酒店一直贯彻碧桂园集团“给你一个五星级的家”的品牌理念，致力为旅客打造旅途中的家，提供如家般亲切温暖的入住体验，而服务理念“热情微笑，尽善尽美”便是对优质服务的深刻洞察及高度提炼，更是品牌价值理念的核心所在。
16年以来，碧桂园凤凰国际一直坚持倡导和践行微笑服务理念，形成了由上自下的微笑文化，这既包括了员工待客之道，亦包括了员工间的相处之道，可以说微笑成为碧桂园酒店人根植于心的文化理念。今年的微笑服务主题活动正是在此基础上、适应互联网新时代的一次服务升级。
微笑服务在马来西亚碧桂园森林城市凤凰酒店绽放
自今年8月起，碧桂园凤凰国际旗下酒店开展以微笑为主题的“微笑BAR”活动，各酒店相继于公共区域设置别具心思的“微笑展架”，鼓励酒店工作人员主动与客人合影并将照片粘贴于展架上，通过“定格笑容”、“晒照”这些友好互动，增进与客人的交流，打造良好酒店氛围。
11月的微笑服务主题活动在微笑BAR活动的基础上，加入了微笑服务技能培训、微笑之星评选等内容，持续强化微笑服务意识及质量。碧桂园凤凰国际旗下各酒店纷纷推出微笑服务技能培训课程，邀请资深礼仪讲师为一线员工进行指导，大到微笑的意义，小到微笑的嘴角弧度，无不进行严格而专业地规范性指引及考核。为了检验成效，众酒店更是开展了微笑大使评选活动，利用微信公众平台，让酒店“粉丝”评选出最打动人的员工笑容，并对获票名列前茅者进行奖励——不过笑容得到粉丝的肯定，这何尝不是另外一种无价的嘉奖呢？
互联网时代，酒店行业已经从纯住宿供应者，转变为愉悦体验的输出者，微笑服务的内涵也在改变，而顺应市场需求的变化，通过富含高情绪价值的服务及产品，向消费者提供高品质的住宿体验和生活体验，正是碧桂园凤凰国际持续深化“热情微笑，尽善尽美”服务理念的不懈追求。
