据中国铁路总公司统计，2016年国庆假期铁路旅客发送量再创新高。去哪儿网火车票利用大数据综合解决方案，通过“过站票”“中转换乘”等方式，为近10万买不到火车票的旅客解决乘车难题。同时，去哪儿网火车票还为百位老人、孩子提供免费的高铁贵宾室服务，给予弱势群体更多地关爱。
近10万买不到票旅客解决乘车难
国庆历来是铁路的出行高峰，据中国铁路总公司的统计，2016年国庆期间全国铁路累计发送旅客10834.2万人次，日均发送1083.4万人次，同比增长9.7%。10月1日全国铁路发送旅客1441.7 万人次，创铁路单日旅客发送量历史新高。去哪儿网火车票的业务量也再创新高。一票难求成了阻碍旅客国庆出行的难题。
用另一种方式，也能在国庆出行中轻松出行。今年十一期间，去哪儿网帮旅客代购火车票的同时，结合全国3000多个车站的50多万条客运线进行数据分析，为旅客提供7000多车次、800多万条联程线路的选择。通过购买 “预订抢票”“过站票”“中转换乘”等出行方案，解决近10万旅客的乘车难题。
去哪儿网车票SBU(战略业务单元)总经理吴小珊介绍，输入出发地和目的地，无论是直达线路余票不足、还是目的地根本无法直达，旅客都能通过系统推送的智能联程解决方案选择最合适自己的行程，并下单购票。
中转车站会不会遇到同一城市的不同车站?吴小珊说，去哪儿网火车票在搜索结果的筛选项中特别设计了“不换车站中转”的条件，同时还将“换乘时长”标注在行程当中。在不在同一个车站、换乘区间有多久等个性化需求在方案中一目了然。
为了提升体验感，智能系统在用户点击购买第一程后，还会提示进入第二程购买页面。旅客不用再像原来一样，想要购买第二程需再一次搜索。
百位老人、孩子国庆免费使用高铁贵宾室
长假出游，也是带着一家老小出去玩的好机会。乘车人多，车站老人、孩子走失的情况有所增加。站内的休息座位也会供不应求。今年“十一”去哪儿网推出的暖心出行服务就为身高1.2米以下儿童、60岁以上老人提供了初次免费的贵宾室候车体验。截止目前，已有百名老人、儿童享受了该项公益服务。
据了解，此次免费体验活动从9月28日一直持续到10月15日，贯穿了整个国庆长假，覆盖北京、天津、武汉、南京、重庆等28个重要城市。吴小珊表示，老人和儿童的出行更需要社会的关注，推出此项爱心服务旨在为旅客提供更加舒适的出行体验，体现去哪儿网作为国内领先的在线旅游平台的社会责任。
据吴小珊介绍，目前国内有两种较为常见的贵宾室使用方式，一种是贵宾室会员，会员可以直接享受贵宾室服务，即成为由企业运营的贵宾室的会员，可以享受由贵宾室提供的相关服务;另一种是成为相关冠名企业的会员，如持有银行贵宾借记卡的旅客也可以享受此类服务。
这种特殊服务的使用限制较大，多数普通游客并不了解贵宾室使用资格或不熟悉贵宾室相关服务，真正需要的群体——老年人、儿童就更难享受到。
除了为弱势群体提供免费体验的公益活动外，去哪儿网在国庆期间还推出低价享受贵宾室服务，旅客可以用较低的价格，体验高品质出行，让贵宾室服务开始走近普通旅客。
9万旅客用去哪儿网“指定”火车座位
目前的出行服务相较于旅客越来越个性化的需求远远不够，吴小珊称，产品的设计应当以帮助旅客解决问题为宗旨。“十一”期间连票都难买，想要下铺、靠窗可以吗?吴小珊说，没问题!
顾客选择“在线选座+送票上门”服务，无需到车站取票，出票完成的纸质票通过快递就能送到家门口。去哪儿网选择线下代客购票的方式，替旅客“跑腿”，只需要支付代售点的5元手续费和快递费用，就能买到心仪的指定席位。“这当中，去哪儿网不多收一分钱。”
“很多人都发现，12306线上购票很方便，但是坐在哪儿、是什么铺位都是随机的。不像原来去售票点可以指定具体的位置。”吴小珊介绍。去哪儿网火车票“在线选座+送票上门”服务，迎合的就是旅客们越来越个性化的需求。据介绍，今年“十一”期间有9万旅客选择用这样的方式坐火车。
国家发展改革委、交通运输部在近期联合印发的《推进“互联网+”便捷交通 促进智能交通发展的实施方案》文件中指出，鼓励互联网企业整合集成，为旅客提供全方位、联程客票服务。吴小珊介绍，去哪儿网火车票业务就是基于庞大的数据，发挥技术优势，不断提升旅客的出行体验。
