光往返机票就要3000多,团费却只要2000。虽然价格便宜,但行程有一半时间在购物店等待。泰国跟团游市场积弊已久。为改变这一局面,国内最大的在线出境旅行社携程旅游既在韩国推出“团餐认证”、首个在业内实现“旅游违约金对等赔付”后再出重手,在泰国推出“纯玩团”革命,上线一百多条“纯玩团”产品并推出大规模立减、折扣等优惠活动,提升中国游客出境游体验。
中国多年位居泰国第一大入境旅游客源国。根据泰国旅游局的统计,今年1至7月,外国游客访泰超过1953万人次,比去年同期增长11.87%。其中中国大陆游客576万人次,占29.5%,比去年同期增长27.38%。旅游业界预计,全年有1000万中国游客赴泰国,消费高达千亿元。
泰国也是中国游客出境游的第一大目的地,据中国旅游研究院和携程旅行网发布的2016上半年出境游报告显示,国内游客出境游首选泰国,其次才是韩国、日本。
最近两年,泰国旅游市场火爆。市场上的旅行社大多都在宣传“惊爆价”双飞、五星级住宿等诱人的旅行条件,一些曼谷芭提亚、普吉岛跟团游,价格仅在一千多元。但过度的低价竞争损害的其实是消费者的体验。今年年初,有媒体记者暗访一条宣称“无自费”泰国六天五晚跟团游,结果正常的景点还没游览完便到了集合时间,而指定的五家购物中心呆的时间都在一个小时以上,不到时间不能上车,游客只能在购物店门口干等。
去年底,泰国“保卫国家学术院”期刊发布了一份题为“零团费旅游团对泰国国家稳定的影响”的报告。报告称,目前赴泰的中国游客中70%是跟团游,30%是自助游。而旅游团中高达80%的是“零团费”或“负团费”旅游团,这类旅游团正是“抛团”“强迫购物”“强迫自费”等问题的根源。
泰国方面希望改善中国旅游团的旅游模式。泰国大使乐堃•倪勇在G20期间接受采访表示希望中国游客体验“未看见的泰国”:我们全国有数不尽的旅游景点,有许多是外国游客很少知道,但是很令人向往的。我想建议中国游客,特别是那些经验丰富的游客,来试一试这些不那么经典的景点,体会一些泰国的新味道。
泰国低价团受中国游客欢迎的一大原因是便宜,6天5晚的曼谷+普吉行程,价格仅在2000元不到。但随着中国游客收入水平提高,旅游消费升级,越来越多中国游客也不再满足于穷游、低价游,相比把时间和金钱花在购物店里,他们更愿意花更多钱住的好一点,吃的好一点,玩的尽兴一点,享受更好的服务。
携程泰国相关负责人告诉记者:早在2011年起,携程就上线了泰国纯玩品质线路。今年7月起,携程组织泰国业务团队通过赴泰国实地考察,精选了一批地接社、领队重新升级打造泰国纯玩品牌,承诺一价全包、无强制购物、无隐形消费,并在产品页面对各个景点的游览时间、酒店住宿、活动安排进行完整的披露。线路覆盖曼谷+芭提雅、曼谷+普吉、普吉岛、苏梅岛等目的地在内的100多条自营线路,以四钻、五钻高品质产品为主,用车、酒店住宿、领队和地接社全部由携程控制,并推出更私密更自由的私家小团。据了解,在携程旅游APP搜索“泰国”,供应商为携程国旅且产品中标注纯玩的线路,就是泰国品质纯玩团。
记者在携程APP上看到,一条品质纯玩团“泰国曼谷+芭提雅7日5晚半自助游”产品,承诺全程无购物、睡到自然醒、必去景点+小众景点真理寺等搭配,让消费者体验“未看见的泰国”。
正常纯玩团团费达到4000-6000元左右,比购物团要贵一半左右,因此市面上很少有旅行社敢做纯玩团。此次,携程旅游通过集采、让利补贴等方式,将纯玩产品价格比正常市场价格降低千元,并推出泰国纯玩专场几十条泰国纯玩团5折起,一条“泰国清迈5日4晚半自助游(4钻)”最低仅售2999元,打造让普通消费者玩得起、不心疼的纯玩产品。
该负责人表示:携程客户以中高端客群为主。近年来,纯玩品质游的售卖比例逐渐提升,暑期曼谷、清迈等线路纯玩团售卖环比增长50%,逐步超过一些经济型产品,成为市场主流。
记者了解到,作为国内最大的赴泰旅游组团社,携程旅游暑期组织了超过10万名跟团游、自由行游客赴泰国,并成功实现了同一天“万人游泰国”。在不久的将来,携程纯玩品质游将推广到平台一万多家供应商,纯玩产品数量将占到一半以上。