8月13日，在尚客优宣布改名升级为尚美生活集团之际，尚美生活集团董事长兼CEO马英尧向全体员工发送了内部邮件。在邮件中，他不仅首度回顾了自己的创业心得、管理经验，而且对尚美生活集团的企业价值观做了重新梳理，勉励所有员工永不放弃，超越自己，可谓干货满满。
以下为马英尧内部邮件全文
致尚美生活集团的小伙伴们：
尚客优升级为尚美生活集团，是公司发展史上的里程碑事件，代表着公司将迈入一个全新的发展时期，公司的业务范围将全面升级，升级后集团的品牌数量达到23个，事业部16个。随之而来的组织架构、管理政策、用人机制等等也随之会有一个比较大的转变和调整。
7年多来，感谢有你们，感谢你们的信任和支持。此时此刻，我也希望分享这一路下来的点滴体会，与大家共勉。
奋力进取
我常常提醒自己必须保持奋力进取的状态，保持奋力进取的状态不仅使我自己变得坚韧，也能感染周边的人，也让我所做的一切变得更有意义。这么多年以来，正是这种好的状态，令我可以克服各种困难，勇敢面对一切挫折，更释放出了巨大的磁场，获得了客户的认同，吸引了你们这么优秀的管理团队，共同打造出了今天的成就。
为客户创造价值
每次我们创造一个新品牌的时候，我都会问自己，我们能够为加盟商创造什么价值？能为消费者创造什么价值？品牌的价值又如何体现？
品牌连锁的商业模式，在众多服务领域为消费者提供了清晰定位而又标准化的产品，以及良好的服务和严格的价格体系，正是这些体系让消费者可以放心消费，由此产生了品牌的价值。每一个品牌的建立，我们都要遵循这些规则，并耗费巨资及漫长的时间测试，设立了清晰的产品逻辑和服务要求，如果这些逻辑被打破，品牌的价值就会大幅削弱甚至丧失。比如加盟商改变装修标准、降低服务标准、违反会员政策等。所以，我们强调“用户第一”，但并不代表要一味迁就用户。这么多年的经验告诉我们，做品牌一定要有所为，有所不为，坚守品牌既定的原则，才是为客户创造价值，这也是过往我们遵循的，更是未来我们必须要加强的价值观。
产品至上
小米以擅长营销成功，团购网站以强大的地面推广能力取胜，我认为，由产品驱动的成功更持久，更有竞争力，比如苹果产品。这就是我们为什么投入了许多人力、物力、财力，来不断打磨自身产品的动力所在。
诚信
“诚信“这个标签在公司成立之初就已经确定了。
时至今日，我仍会要求所有人都要做到“诚实无欺，信守诺言，言行相符，表里如一“，这是我们企业安身立命之本，也是个人在社会上生存的第二张名片。最近我发现有些同事开始有了侥幸心理，也有个别同事的责任心下降，这是坚决不允许的。我已经要求公司相关部门启动了全面的诚信检查活动，确保我们每一位同事的言行与公司的要求相一致，确保每一位同事对自己的工作高度负责，今后一旦发现有蒙骗客户和不认真负责的行为，我们绝不姑息。
反思
如履薄冰，是我这近八年来的真实写照，市场变化、管理体系、资金运行、人力资源无不时刻考验着我们胆魄和智慧，每一个决策，无不小心谨慎。
我们不怕困难，怕的是我们有一天骄傲自满，失去了学习的能力。
值得庆幸的是，我们的绝大多数高管、核心管理人员仍然保持着一颗谦卑的心、仍然保持着随时可以被改变的状态 。
成功之后要能复盘分析，失败了也要冷静总结，能够被改变，能够倾听不同的声音，这才是一家年轻的公司和其他公司最本质的区别。
最近的反思，是在用人方面，过往几年我们遵循传统公司循序渐进、论资排辈的方式，本次人事调整的时候，我们大胆启用了年轻人，个别同事跨越了五级升职，这是一个巨大的改变，我相信今后你们会看到更多的年轻人得到越级升职和加薪。
永不放弃
我经常会被问到这个问题：“为什么尚客优能够在酒店业竞争已经极度饱和的情况下，从一家加盟店开始，在短短几年时间发展超过千家，成为酒店集团十强？“
我的回答就是：我们“永不放弃”的精神激励着自己，感动了客户。
在我们一开始确定“主攻三四线城市“的商业布局时，遭到过许多同行、专家的嘲讽。但我们埋头深耕，从不动摇，坚持下来了。
我们创立的时候，根本招不到专业的人才，我们壮大的时候，引进的管理层嫌我们太苦太累，我们坚持自己培养，如今也人才济济。
我们创立的时候，没有资金，拜访过国内十几家投资机构，他们都认为连锁酒店创业已经结束了，都拒绝了。我去了日本、去了欧洲，最后在新加坡，我们找到了愿意投资给我们的机构。
所有人都放弃我们的时候，我们的加盟商选择了我们，他们看到了我们身上散发出的“奋力进取、勤奋、永不放弃”的精神，他们坚定地相信这样的团队不会差，这样的团队一定会成功。
如今我们已经是三四线城市连锁酒店的领导者，如今连锁加盟模式已经开始被各酒店集团所采用，市场给了我们一个最公正的答案。
正是这种“永不放弃”的精神，使得我们走到了今天。今天的尚美生活集团，不仅仅在经济型连锁酒店方面取得了一点点小业绩，尚客优精选、骏怡连锁酒店也取得了一定的成长。除此之外，我们还有兰欧、花美时、LIPPO公社、珠穆朗玛探索公园等精心打造的品牌，我们都会按照既定的路线走下去。
如今，正值集团建立全新的品牌体系、组织架构之际，我把“奋力进取、为客户创造价值、产品至上、诚信、反思、永不放弃”作为全新的集团价值观分享给大家。这些价值观是我一路走来的心路历程，也是尚美生活（尚客优）集团为什么能走到今天的原因之所在。
我希望它们不仅仅是尚美生活集团的价值观，而是成为所有同事在为人处事、社交关系当中的行为准则。
我希望每天看到的，是朝气蓬勃、奋发向上的你们。
不管未来面对什么样的困难，还是多么好的机遇，我希望你们都能够保持
“奋力进取、永不放弃”的心，将“为客户创造价值、产品至上、诚信、反思”放在心上并付诸行动，只有这样，才能实现个人和集团的共赢，才能翻到自己的人生最辉煌的那一页。
感谢有你们陪伴我，陪伴我走过那么艰苦而又充满激情地一段路，未来的路我们仍将继续并肩前行，相信我，我们一定能赢！
马英尧
8月20日晚
