八十年代末九十年代初是导游的黄金时代，他们凭借着“上知天文、下知地理”的渊博学识，舌灿莲花的讲解技巧，积极阳光的精神面貌，面面俱到的处事方式，受到人们的喜爱与尊敬，成为那个时代的骄子。然而如今在这大众旅游兴起的时代，大部分的导游却已光彩不再。
2016年上半年旅游业市场格局发生了很大变化，作为其重要一部分的导游职业也不例外。国家旅游局于今年5月份正式启动了线上导游自由执业试点工作，7月份有8家企业陆续展开导游管理改革创新试点，预计于10月份之前，游客将真正实现在网上明码标价预约导游服务。
在开展导游管理改革创新相关试点工作的8家企业中，厦门欣欣信息有限公司开展导游带团服务质量监控平台试点。据悉，在今年6月份，欣欣同业就对其移动端的同业助手App进行了一次全面改版升级，适用人群不再局限于旅行社，而是进一步扩大到更多的旅游从业者，其中便包括导游。相关负责人员表示，欣欣要在旅游IP元年，冲在时代前端，为自由执业的导游们提供一个强有力的移动信息化武器。
旅游IP元年，得IP者得天下。“影视娱乐IP的今天就是旅游IP的明天”在旅游行业已经成为共识。同样，导游作为旅游服务的提供方，也是旅游产品的一部分，从接到游客、带游客逛景点、就餐、办理入住等过程，他们的精神面貌、言行举止、服务态度、讲解词等都为游客所感知，构成游客旅途的最直接体验，作为导游个人品质和综合素质的体现，具有鲜明的IP特征。在自由执业政策大环境下，导游面临的既是机遇也是挑战，借势旅游供给侧改革，谁能将更多的时间和精力放到提升自己的综合素质与服务质量上，通过从品牌意识、素质提升、包装、宣传等方面下功夫，打造自己的个性IP，重塑导游的服务价值，谁才能顺应时代的潮流，在当今旅游界中脱颖而出。
据介绍，在同业助手App中，导游将以“旅游顾问”的形象呈现。一方面，他们通过了全国导游人员资格考试，具备专业的旅游行业知识;另一方面，又有一定的经验和技能的积累，是各地轻车熟路的旅行家;同时掌握着极具优势的资源采购渠道。他们有着充裕的自由调配时间，更有着多样、灵活、个性化的服务形式，高效快速的响应度。面对游客，他们不仅仅是作为领队、全陪、地接导游，也可以是为游客规划、推荐旅游线路的“活攻略”，甚至可能成为游客的好驴友、好伙伴。同业助手App将作为导游的IP标的，导游可以利用同业助手App，一边分销供应商物美价廉的旅游产品，一边在带团、服务游客、拓展客户等过程中积累自己的IP，塑造个人品牌。
此外，同业助手App背后拥有欣欣强大的营销团队，为导游们出了108招营销干货。导游可以把App中自动生成的个人h5介绍页面分享给团队游客，在加深游客印象的同时也为二次营销做了铺垫。不断更新的最新旅游资讯是导游紧跟时代步伐的窗口;海量推广素材是导游的花样锦囊，包括旅游攻略、当季旅游热门目的地等图文信息可供导游一键分享到朋友圈;值得一提的是，App营销团队还会紧密追踪热点，不定期推出精包装“主题特卖”系列产品，在综合了产品价格优势的基础上，为资源“穿上华美的新衣”，弥补了传统旅行社在产品包装方面的欠缺，一定程度上解决了旅游产品同质化问题，最大限度挖掘潜在客户。
自由执业化解了导游与旅行社之间的利益矛盾，但导游脱离了对旅行社的依附，也意味着失去了旅行社这一“靠山”。他们如何拓宽自己的获客渠道，掌握更多优势资源，带给游客更好的服务体验，这一系列问题是也是需要导游们认真思考的。在笔者看来，同业助手App的便捷操作台，恰是为导游的移动化办公量身打造。并且其接入的包含130万条精选旅游线路、2000余条航线资源、10万多家酒店等海量旅游资源，日均400万的游客流量，订单管理、客户管理、数据统计等实用功能，或许能为导游带来一个强大靠谱的后台保障。而当导游们专注于自身综合素质的提高、服务质量的改善，当导游们的个性化IP满足了游客日益多元化的体验需求，他们将在其潇洒自由的生活方式下，重新焕发出新的光彩，再创一个黄金时代。
文/ 魏雅平
