中国航空旅游网讯www.cnair.com 春天的气息日益临近，“春运”的步伐愈发坚定。1月24日春运启幕时“迎新春 保春运 地服青年勇担当”的场景，展现出地服人的昂扬斗志，2月2日的昆明大雾，取消、延误航班让地服人小显身手，2月3日的拉萨扬沙，备降、返航航班让地服人再练拳脚……值机厅、登机口、休息区、机坪上，上演着一幕幕地服人齐心协力保障“春运”的和谐画面，“春运”大军里，有始终如一起早贪黑辛勤奔走的一线员工，更有内外兼顾立足本岗助力一线的机关人员。
未雨绸缪 解一线后顾之忧
以“航班延误服务不延误”和“方便快捷、热情周到，改善旅客服务体验”为指导，为确保“春运”这一包含着“春节”这一传统佳节的特殊时期不正常航班旅客航延食宿安排的安全及时、合理合情，地服部业务室按照部领导统一安排，于“春运”前夕，联同品质室、党群室、旅服中心等单位的骨干力量先后走访、考察了专为不正常航班提供服务保障的外包服务商，对多家长期合作的航延协议宾馆进行了联合审计，认真考察了宾馆服务设施情况、服务人员情况、车辆运输保障、安保消防设施、客房用品配备、厨房餐厅卫生等近20个项次的现状，并分别召集涉及宾馆负责人召开座谈会，就其如何优质高效协同地服做好“春运”航延服务保障提出了建议和要求。此举一是未雨绸缪，为妥善处置“春运”期间航延特情预备了足量的服务资源；二是有的放矢，为一线干部员工提供了走进航延外包商实地了解宾馆情况的机会，做到面对旅客就航延安排进行服务答疑解惑时的心中有数；三是强化监管，有效履行了地服部对外包服务供应商的督控，解决一线服务单位航延安排的后顾之忧。
协调交流 搭一线沟通平台
“春运”前夕，地服部机关职能科室牵头，联同一线单位干部先后与西南营销中心、机场机电中心、贵宾服务中心等内外部兄弟、友邻单位召开协调会，就如何有效配合、顺利保障“春运”展开讨论，进行了业务接口、系统应急、信息传递、特情处置等各方面的充分交流，集思广益，对“春运”期间各类需要配合、互助的事项达成共识。对于因“春运”期间，由于出行旅客客流量递增，托运行李量较大可能导致行李系统运行故障造成大量行李无法及时分拣、装机的情况，地服部既积极采纳机场机电中心建议，要求旅服中心合理安排值机柜台，值机人员均匀分布在各值机岛进行值机，提高各值机岛的日常使用率，避免长时间固定柜台的超负荷使用影响行李系统正常运行，又立足本职岗位，如遇特情加强信息沟通，及时增派人员，灵活处置。地服部机关职能科室在“春运”期间，将及时收集一线反馈的各类信息，加强与合作单位的沟通协调，共同搭建机关与基层、友邻与内部各个层面协调联动的良好平台。
用心参与 助一线一臂之力
长期以来，地服部始终以“机关服务基层，干部服务员工，员工服务旅客”为指导，逢“春运”、“暑运”等特殊时期，机关人员都将支援一线，因人定岗，分别对国际值机服务、国内无陪引导、大厅旅客分流等工作分时段进行人力补充，助一线一臂之力。
2016年“春运”伊始，地服部办公室按照部党委的安排，及时将业务室、品质室、党群室、人力室、办公室5个机关职能科室24名45周岁以下的专员、助理进行分组排班，组织业务骨干成立了“WE地服春运突击队”，突击队成员每日早上6点至7点半，上午10点至12点，按照一线单位的统一安排，整齐着装，按时到岗，用心参与，积极投身“春运”保障的最前线！
2月5日，地服部再次召集机关、基层5个科室、5大一线保障单位的主要干部在414会议室就“黄金周”期间的“春运”服务要求进行重申，鄢戟总经理、朱德明书记和赖继忠副总经理分别就人力安排、设备维护、安全保障、服务体验、有效运行、关爱员工各方面进行强调，并特别要求地服部机关职能科室要牢固树立服务一线意识，在做好本职工作的同时，各尽其能，助力一线，齐心协力打好地服部“春运”攻坚战！
（国航西南地服部 张鸿 ）
