中国航空旅游网讯www.cnair.com 子曰：“兴于诗，立于礼，成于乐。”。孟子曰“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。”。中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称，文化教育传承源远流长。借用古语解释“夫礼，天之经也，地之义也，民之行也。”，由此可见礼是万物发展的根本，“不学礼，无以立”。南航紧随中国传统文化脚步，取其精华，推陈出新，提出南航品牌文化。在道德慢慢缺失的现代社会，使中国传统文化得到传承，发扬光大。
一．南航要我“美丽客舱”。仪容礼仪作为传统礼仪的重要组成部分，能帮身着制服的你我赢得旅客的信任和尊重。一个具有良好礼仪风范的人，无论何时何地，都能以其端庄的礼仪风度，得体的言谈举止，高雅的修养品味使自己熠熠生辉。
二．南航要我“高端客舱”。随着战略转型加快，外籍旅客不断增多，为中华礼仪的展现提供了良好的平台。以国际化的服务能力，让外籍旅客感受到中国人的“温良恭俭让”。请字当头，谢字结尾，加以贴心的服务和生动的语言，让每位旅客感受到乘务人员的高雅素养。
三．南航要我“热情客舱”。《论语·学而》：“有朋自远方来，不亦乐乎”，孔夫子一语道破中国人的待客真谛。管仲也曾说“善气迎人，亲如兄弟。恶气迎人，害于兵戈”，热情的待客之理是我们与旅客融洽相处的前提，用对待朋友的热情对待每一位旅客你会收获意想不到的效果。
四．南航要我“温馨客舱”。《礼记·仪礼》：“语言之美，穆穆皇皇。”。穆穆者：敬之和；皇皇者：正而美。语言，不仅仅是交流的工具，更是传递美好的使者，说话尊重、和气、谈吐文雅，给人美好的感受，让每一位旅客用耳朵去感受你的微笑。
五．南航要我“感动客舱”。《孟子，梁惠王上》：“谨庠序之教，申之以孝悌之义，颁白者不负戴于道路矣！”为鳏、寡、孤、独、废疾者在航班中提供更贴心的服务，避免敏感词语和区别于常人的对待，使之拥有一次美好的乘机体验。做到老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
中华文明礼仪博大精深，涉及每个人的一言一行，一举一动。谨记“道德仁义，非礼不成。教训正俗，非礼不备。分争辩讼，非礼不决”之言，做到“吾日三省吾身”，正衣冠、谨言语、养老尊贤、礼貌待人，将中国传统礼仪发扬光大。
南航新疆客舱部乘务六分部 张雨
