每年暑假都是旅游市场的“丰收之日”，而交完费用就能坐等出发的跟团游则成了大多数学生家庭的选择。不过，根据人民网旅游3·15投诉平台上的数据显示，目前跟团旅游自费项目在市场上频频被投诉：导游要么逼迫游客参加自费项目，要么强迫购物，威胁言语伴随整个旅程，某游客参加的泰国低价旅游团，更是被威胁“不交钱没好日子过！”
年年曝光，时有发生；天天管理，屡禁不止——这是很多人对跟团游购物乱象的看法。近年来发生的多起游客因不购物而遭遇导游辱骂、恐吓事件，让不少人对相关的跟团游产品望而却步，对当地的旅游服务人员印象不佳。
跟团游、购物就不能和睦相处？
上海市民陈先生前一段时间刚刚报名了云南游，原本开心的旅行，却因为其中的自费项目，让陈先生心里不太舒服。
“签合同的时候确实是有提前告知我们自费项目，对于自费项目若是合理的话我本身并不排斥，而且合同里也已经说明是自愿参加，而后导游的确没有强制我们一定要参加自费项目，但是谁禁得住导游一个劲儿地和我们说让我们参加呀！”说到这，陈先生有些不愉快。
其实，像陈先生遇到的问题，恐怕很多跟团游的游客都曾遇到过。记者调查发现，几乎所有的云南团队游线路，无论高低端团，行程中都含有购物点，游客只要报名参团就无法避开，难道旅游、购物二者，真的就不能和谐共处吗？
专属定制游 购物、旅游两不误
在成都一家保险公司工作的小苏是位旅游购物爱好者，最早她都是跟着旅行社的旅游团外出旅行。“跟团游对于我来说的不便之处在于想买的东西没时间买，总是会被导游带到一些所谓的当地特产店或者‘此地仅有’的特色物品店消费，这都算不上什么，最怕的是遇到黑导游，威胁游客购物。”小苏无奈地说道。
“后来我就自己寻思着自助游，自己选择线路、安排交通、食宿和购物场所，但每一次麻烦的行前准备都会困扰着我，因此便尝试了当下热火朝天的在线定制旅游，找旅游顾问定制线路，专业的旅游顾问真正让我体会到了在旅游中购物的美好。”
“脸商”型服务模式兴起
业内人士透露，旅游市场正从原来的“带游客旅游”向“为游客出行提供服务”方向转变，与其他形式的旅游产品相比，定制游无疑能让游客更加舒适、满意、畅享自由。
“当今的旅游市场正逐渐向‘脸商’型服务市场转变，即游客会习惯把自己的旅游行程托付给脸熟的旅游服务商规划，这些旅游服务商（即旅游顾问）会根据游客的喜好规划专属行程，喜爱购物的游客会满载而归，喜欢冒险的游客会直呼过瘾。”欣欣旅游顾问项目组洪经理说道。
记者了解到，定制游的兴起为整个在线旅游市场注入了新的活力。欣欣的旅游顾问已经为40多万人提供了155个国家465个城市的旅游定制，并且全国180个城市也可免费提供上门服务，优秀的一对一旅游顾问和周到的服务形成了游客之间的口碑宣传，机票、门票、住宿、都可以个性化搞定，满足了游客随心所欲的出游需求。
