中国航空旅游网讯 （通讯员：吴鸿灏）为提升乌鲁木齐国际机场分公司消防护卫部的服务质量，减少旅客投诉问题，近日分公司消防护卫部组织全员开展服务品质提升培训班。培训前大队领导对于此次培训提出了四个坚持：坚持规范，坚持制度，坚持标准，坚持程序；期望护卫员加强与旅客的沟通，在沟通的时候以平常心待旅客似家人，在工作中看问题要有深度。
培训分三个部分一是《护卫现场投诉受理案例分析》，课程中提出了如何做好服务工作包括理解旅客四个需要的心理及必须遵循的四个原则，了解服务礼仪基本内容，急旅客所急，想旅客所想。二是课程中提出了岗位规范得意义。三是安全工作的重要性。
通过此次培训，解决了员工在实际工作中遇到的各类服务问题，全员深感收获颇深。
