——记东航山东市场部售票处完成高密度团队业务办理的事迹
自2014年9月新团队系统上线以来，由于旅客现场办理业务的实际需求、新系统的操作适应性等原因，晚下班、长加班已经逐渐成为东航山东市场部售票处工作的一种常态。但作为分公司2014年度的“创新学习型班组”，市场销售部售票处“木兰”班组的姐妹们却一直秉承着“创新、效率、关爱”的团队服务理念，不辞辛劳、无私奉献，用实际行动温暖着彼此、感动着他人。
2015年1月23日，一个平凡的周五，这个不平凡的团队再一次用动人的事迹向我们展现了一个真正的团队所能散发的迷人魅力。
一、业务异常繁重，无奈求助“场外”
这一天，轮值办理团队业务的李南一上午已经办理了5个团队，她感到今天的工作异常繁重。事实上，自去年下半年新团队系统上线以来，团队业务的日常操作流程有了很大变化：现在，每办理一个订单，工作人员都需要经历先为客户支付票款到快钱虚拟账户、再从虚拟账户支付到东航账户这样两遍支付流程，再加上新系统自身的持续完善、网络原因造成的重复操作等，这些因素都在无形中给团队业务办理人员增加了不小的压力。根据实际申请情况，一般一天能办理5-6个团队已经很不容易。此时，用半天时间就办了5个团的李南已经十分疲累。
到了下午，面对更多的团队业务，她感到有些力不从心。然而作为班组长，她深知团队业务必须要求严谨、不容差错，于是她想到请其他姐妹帮忙分担工作，相互检查、避免出错。李南走到大厅，却发现此时正值销售高峰时段，柜台业务同样十分繁忙，姐妹们都有着自己的工作任务，难以分身。正不知该如何是好时，她想到了当天休假的杨文萍。她想起，杨姐在前一天下班前曾对她说：“如果明天忙，可以叫我来。”类似的话，李南曾经听过不同的人说过无数次，但是这一次，她突然发觉这话语其实如雪中送炭般难能可贵。
李南拿起电话打给了杨文萍。杨姐也正如李南所期待的那样，接到电话后马上赶到了售票处，参与到工作当中。有了杨姐的帮助，李南总算松了一口气。
二、姐妹真情现，团结共进退
时间一分一秒地过去，下班时间到了。大家陆续结束了手头上的工作，竟发现杨文萍和李南仍没有处理完当天需要完成的团队业务。姐妹的真情、团队的支持此时便得到了最好的展现：“木兰”班组全体成员主动留下共同完成团队任务！
此时的大厅已空无一人，安静的空气中弥漫着团结互助的温馨气氛。大家并不是无事得闲、不急于回家，相反，班组中潘嘉鑫、王伟、仲玉玲等好几位姐妹都家远而且有幼子的牵绊。然而，没有人抱怨加班不便，大家只是齐心协力、提高效率，一心为班组完成任务、为集体完成工作而任劳任怨。
终于在18:30，大家完成了大多数团队业务的办理。确认了办公QQ页面上不再有闪烁的头像，部分姐妹这才放心地离去……
三、一波才平，一波又起
然而，新的问题浮现了出来。周日，也就是两天以后的青岛-温州-岘港线首班航班企业团队包座业务，由于企业客户不具备系统所要求的支付方式，而导致款项无法支付。这时，销售业务处的周东瑞副经理也赶到售票处帮忙提出解决方案。周经理、李南和杨文萍边思考、边讨论，提出了各种各样的可能方案。李南原本想使用自己的信用卡帮助客户支付，却因为银行方面限制支付金额上限的原因而终不得实施。
接下来大家便对各家银行要求的支付金额上限进行了咨询和调查，最终了解到，只有建行信用卡能够支持本单业务所要求的20万以上支付金额。这对当时没有建行信用卡的大家来说并不是利好消息，但这一消息却为后来问题得到迅速解决提供了重要的依据。
19:30，大家还没有吃晚饭，家人还在等待，问题的解决却陷入了僵局，大家只得相约第二天再来一起想办法、做尝试。
四、凝聚产生力量，团结诞生希望
24日周六一大早，客户处副经理张军、“木兰”班组李南和杨文萍便来到售票处开始新一轮的加班，幸而不久便收到客户已经根据我们提供的信息借到建行信用卡的消息！款项终于得以成功支付，我们“木兰”班组的努力也总算没有白费，按规定实现了在飞机起飞前一天中午12点前为旅客完成支付，保障了旅客出行。
事后，当天的轮值团队办理人、“木兰”班组长李南在给大家的感谢信中说：“我从未像这一天一样这么依赖于你们的帮助和爱……”
据统计，通过大家的协同合作，仅周五一天办理的团队订单就达到17个、保障旅客462人、增加团队销售额70余万元，打破了以往一天办理团队业务量的最高纪录。而经过周五、周六两天的努力，团队销售额共计增长约93万元，为我分公司完成贡献收入指标切实贡献了力量！
大局意识、协作精神和服务精神的完美统一，这就是团队精神的诠释。也正是这份协同合作成就了我们分公司今天这个优秀的班组——“木兰”姐妹花。我们相信，只要“木兰”团队精神在，这份属于团队的坚守就会持续燃烧下去，用每一份光照亮前行的路、用每一份热融化路途之上的顽石与坚冰！
供稿：东航山东市场销售部 何 玲
